RM.id Rakyat Merdeka - Airports Council International (ACI) menetapkan sembilan bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) sebagai peraih akreditasi Airports Customer Experience Accreditation Program.
Penghargaan ini diberikan kepada bandara yang mampu mengelola pengalaman pelanggan sesuai standar dan praktik terbaik di industri penerbangan global.
Akreditasi ini menilai delapan aspek utama, yaitu Service Design/Innovation, Airport Culture, Airport Community Collaboration, Customer Understanding, Governance, Operational Improvement, Measurement, dan Strategy.
Program ini memiliki lima level yang mencerminkan tingkat kemajuan bandara dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Daftar Bandara Peraih Akreditasi Pada Agustus 2024, tujuh bandara meraih akreditasi level 2, yaitu: Sultan Hasanuddin Makassar, I Gusti Ngurah Rai Bali, Adi Soemarmo Solo, Juanda Surabaya, Pattimura Ambon, Ahmad Yani Semarang, SAMS Sepinggan Balikpapan.
Baca juga : InJourney Airports Layani 2,79 Juta Penumpang Saat Libur Isra Miraj Dan Imlek
Selain itu, Bandara Internasional Yogyakarta mendapatkan akreditasi level 1. Pada Februari 2025, ACI juga mengumumkan bahwa Bandara Soekarno-Hatta Tangerang berhasil meraih Airports Customer Experience Accreditation Level 1.
Direktur Utama InJourney Airports Faik Fahmi menyatakan bahwa pencapaian ini menjadi bukti bahwa industri penerbangan Indonesia mampu bersaing di tingkat global.
“Akreditasi ini adalah bentuk pengakuan dunia internasional atas manajemen customer experience di bandara kami. Ini menunjukkan bahwa industri penerbangan nasional terus berkembang untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi para pengguna jasa,” ujar Faik Fahmi.
Saat ini, terdapat 33 bandara di Asia Pasifik yang meraih akreditasi ini, dengan 10 di antaranya berada di Indonesia.
Dari jumlah tersebut, sembilan dikelola langsung oleh InJourney Airports, sementara Hang Nadim Batam dikelola melalui PT Bandara Internasional Batam.
Baca juga : Kementerian BUMN Dorong InJourney Airports Untuk Modernisasi Bandara Nasional
Keberhasilan Bandara Soekarno-Hatta dalam meraih akreditasi ini tidak terlepas dari transformasi yang dilakukan oleh InJourney Airports sejak 2024.
Transformasi ini mencakup tiga pilar utama: Premises – Infrastruktur bandara berstandar global yang memenuhi kebutuhan penumpang.
Proses – Pengelolaan berbasis data dan ekosistem digital.
People – Peningkatan standar pelayanan staf bandara ke tingkat kelas dunia.
Transformasi ini didukung oleh teknologi mutakhir sebagai enabler.
Baca juga : InJourney Airports Layani 155,9 Juta Penumpang Pesawat Sepanjang 2024
Di Terminal 3, misalnya, suasana tropis khas Indonesia semakin terasa baik dari segi interior maupun eksterior.
Selain itu, suhu di Terminal 3 kini lebih nyaman di kisaran 23-24 derajat Celsius, dibandingkan sebelumnya yang mencapai 25-26 derajat Celsius.
Pada Februari, suhu ditargetkan turun hingga 21-22 derajat Celsius. Sementara itu, Terminal 2 juga mengalami perbaikan signifikan dengan adanya Terminal 2F, yang dikhususkan untuk jemaah umrah dan haji.
“Keberhasilan ini menandakan transformasi InJourney Airports berjalan di jalur yang benar dan membawa bandara Indonesia menjadi wajah kebanggaan bangsa,” tutup Faik Fahmi.
Dengan pencapaian ini, InJourney Airports semakin memperkuat posisinya di kancah internasional sebagai pengelola bandara berkelas dunia.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.