RM.id Rakyat Merdeka - PT Pertamina Patra Niaga terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kali ini, perusahaan meluncurkan Tim Serv-Q (Service & Quality) yang bertugas melakukan inspeksi menyeluruh terhadap kualitas layanan di seluruh SPBU Pertamina di Indonesia.
Peluncuran Tim Serv-Q dilakukan serentak pada Jumat (17/10) di seluruh wilayah operasional Pertamina Patra Niaga. Tim ini akan memastikan bahwa setiap SPBU memenuhi standar kualitas produk, kuantitas, serta kenyamanan fasilitas umum, seperti toilet, musala, dan area SPBU.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra mengatakan bahwa pembentukan Serv-Q merupakan bentuk komitmen Pertamina untuk terus berbenah dan meningkatkan mutu pelayanan.
Baca juga : Kilang Pertamina Pastikan Kualitas BBM Teruji dan Penuhi Standar
“Kami mengucapkan terima kasih atas masukan, saran, dan kritik dari masyarakat. Itu merupakan bentuk kepedulian publik kepada kami sebagai BUMN agar terus introspeksi dan berbenah menjadi lebih baik,” ujar Mars Ega.
Tim Serv-Q akan bekerja dengan dukungan peralatan pengujian lengkap dan proses pengawasan terstandar, sehingga inspeksi di SPBU dapat dilakukan dengan cepat, menyeluruh, dan akurat. Selain memastikan kualitas produk BBM, tim ini juga berperan menjaga kebersihan dan kerapian fasilitas SPBU, agar konsumen memperoleh pengalaman terbaik dan kenyamanan penuh saat bertransaksi.
Mars Ega menambahkan, keberadaan Serv-Q akan memperkuat program Pertamina Way SPBU, yaitu standar operasional yang selama ini menjadi acuan mutu layanan di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
Baca juga : Pelanggan Ngaku Tak Alami Masalah Gunakan Pertamax
Dalam pelaksanaannya, seluruh SPBU di Indonesia secara rutin melakukan pengawasan dan pengujian kualitas produk melalui pengecekan Quality & Quantity setiap hari. Pemeriksaan ini mencakup uji takaran nozzle, pengecekan warna produk BBM, pengukuran densitas, temperatur, dan kadar air (water content).
“Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU, dan hasilnya ditampilkan kepada konsumen melalui displayharian. Ini merupakan bentuk transparansi Pertamina agar masyarakat yakin terhadap kualitas bahan bakar yang mereka gunakan,” jelas Mars Ega.
Menurutnya, langkah ini merupakan bagian dari strategi berkelanjutan Pertamina Patra Niaga dalam menjaga kepercayaan masyarakat dan meningkatkan standar pelayanan energi nasional. “Kami berharap masyarakat dapat terus memberikan masukan positif untuk bersama-sama membangun pelayanan SPBU Pertamina menjadi semakin baik,” tutup Mars Ega.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.