RM.id Rakyat Merdeka - PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) memperkuat komitmen penanganan suara pelanggan (voice of customer) sebagai prioritas utama dalam meningkatkan fasilitas dan pelayanan di 37 bandara yang dikelola perusahaan.
Komitmen tersebut ditegaskan bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati pada Jumat (4/9/2026).
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi menyampaikan bahwa masukan dari para pengguna jasa sangat krusial agar operasional bandara senantiasa relevan dengan kebutuhan masyarakat dan penumpang pesawat.
Baca juga : Sequis Life Hadirkan Care Beyond Protection untuk Nasabah
“InJourney Airports menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama supaya fasilitas dan pelayanan bandara selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung dan pengguna jasa bandara serta penumpang pesawat,” ujar Pahlevi dalam keterangan pers yang diterima RM.ID, Jumat (4/9/2026).
Ia menambahkan, perseroan memperkuat penerapan program Listen-Care-Act untuk merespons setiap aspirasi publik secara tanggap.
“Bertepatan dengan Harpelnas ini kami menegaskan terus memperkuat program Listen-Care-Act sebagai komitmen dalam mendengarkan, memahami, untuk kemudian menindaklanjuti masukan pelanggan secara cepat,” kata Pahlevi.
Baca juga : Bandara Husein Sastranegara Bersolek Siap Sambut Turis Mancanegara
Sebagai bentuk implementasi, jajaran manajemen dan direksi menyapa serta berdialog langsung dengan para penumpang di dua bandara terbesar, yakni Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.
“Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan-masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara,” tutur Pahlevi.
Selain interaksi langsung, InJourney Airports menggelar survei Customer Satisfaction (CSAT) di tujuh bandara utama, meliputi Bandara Soekarno-Hatta, I Gusti Ngurah Rai, Yogyakarta Internasional, Kualanamu Deli Serdang, Juanda Surabaya, Sultan Hasanuddin Makassar, dan Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Baca juga : XLSMART Gelar Customer Day 2026 di Sembilan Wilayah
Di saat bersamaan, perusahaan juga meluncurkan program Customer Appreciation Cart untuk membagikan suvenir kepada pengguna jasa serta mendatangi kediaman sejumlah pelanggan yang pernah menyampaikan masukan sebagai langkah evaluasi pelayanan.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.