RM.id Rakyat Merdeka - Konsumen kini tidak hanya mempertimbangkan cashback dan promosi saat memilih dompet digital atau e-wallet, tetapi juga mengutamakan kemudahan, kecepatan transaksi, luasnya jaringan merchant, serta biaya yang terjangkau.
Temuan tersebut terungkap dalam riset MarkPlus bertajuk “E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape” yang melibatkan 400 responden di berbagai kota di Indonesia.
Riset mencatat 85,3 persen responden menggunakan dompet digital untuk pembayaran melalui QRIS. Dari kelompok pengguna QRIS tersebut, sebanyak 80,8 persen menyebut kemudahan dan kecepatan transaksi sebagai pertimbangan utama dalam memilih dompet digital.
Faktor berikutnya adalah luasnya jaringan merchant yang dipertimbangkan 54,4 persen responden. Sementara itu, promosi dan cashback menjadi pertimbangan bagi 51,3 persen responden.
Baca juga : Bayer Indonesia Luncurkan FARMRISE, Bantu Petani Akses Pendampingan Digital
Temuan tersebut menunjukkan bahwa promosi memang masih menjadi daya tarik penting, namun bukan satu-satunya faktor yang membuat konsumen memilih dan menggunakan layanan dompet digital.
Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp) Yosanova Savitry mengatakan, semakin matangnya penggunaan pembayaran digital membuat ekspektasi konsumen terhadap layanan dompet digital ikut berkembang.
“Kemudahan dan kecepatan transaksi tetap menjadi faktor penting, tetapi konsumen juga mengharapkan fleksibilitas layanan serta manfaat finansial nyata yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” katanya dalam konferensi pers MCorp Industry Update, Jumat (23/10/2026).
Menurut Yosanova, penyedia dompet digital perlu menghadirkan pengalaman transaksi yang relevan, mudah diakses, dan memberikan manfaat secara konsisten agar dapat mempertahankan konsumen dalam jangka panjang.
Baca juga : QRIS Makin Diminati, ShopeePay Paling Banyak Dipakai
Ia menambahkan, penggunaan QRIS yang semakin luas juga membuat konsumen membutuhkan fleksibilitas dalam bertransaksi.
Riset MarkPlus menunjukkan sekitar 30 persen responden yang sering menggunakan QRIS mempertimbangkan ketersediaan berbagai pilihan sumber dana ketika memilih dompet digital.
“Temuan ini menjadi peluang bagi penyedia layanan untuk menjawab kebutuhan pembayaran yang semakin beragam dengan memberikan lebih banyak pilihan kepada konsumen, tanpa mengurangi kemudahan dan kepraktisan transaksi,” ujar Yosanova.
Selain QRIS, transfer uang ke rekening bank maupun sesama e-wallet juga menjadi fitur yang banyak digunakan. Sebanyak 77,3 persen responden memanfaatkan dompet digital untuk kebutuhan transfer.
Baca juga : AsetKu dan APFI Dukung Literasi Keuangan di Jakarta Financial Festival 2026
Untuk transaksi tersebut, layanan yang praktis, cepat, dan minim biaya administrasi menjadi pertimbangan konsumen dalam mengelola kebutuhan keuangan sehari-hari.
Sementara itu, sebanyak 69 persen responden menggunakan dompet digital untuk membeli produk digital seperti pulsa, paket data, dan token listrik. Harga yang kompetitif menjadi salah satu pertimbangan utama dengan persentase 65,6 persen.
Riset tersebut juga memperlihatkan bahwa penggunaan dompet digital telah menjadi kebiasaan bagi sebagian besar responden. Sebanyak 90,3 persen responden mengaku telah menggunakan dompet digital selama lebih dari dua tahun.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.