RM.id Rakyat Merdeka - Perusahaan di bidang jasa keuangan perlu melakukan inovasi digital. Inovasi tersebut sangat dibutuhkan oleh masyarakat modern.
CEO Media Asuransi Mucharor Djalil mengungkapkan, melalui Digital Financial Excellence Awards 2024 pihaknya berusaha mendorong inovasi digital perusahaan-perusahaan di industri jasa keuangan, seperti bank, perusahaan asuransi, sekuritas, dan sebagainya.
“Mereka perlu lebih meningkatkan teknologi digitalnya, yang pada ujungnya untuk melayani nasabahnya lebih baik,” ujarnya dalam acara pemberian penghargaan, di Hotel Fairmount, Jakarta,.Kamis (5/12/2024) malam.
Dijelaskannya, teknologi digital tidak bisa dilepaskan dari kegiatan bisnis, termasuk dalam jasa keuangan.
Dalam memahami road map digitalisasi, penting untuk diperhatikan bahwa setiap segmen industri keuangan memiliki nuansa dan karakteristik khas.
“Interaksi seorang nasabah dengan institusi keuangan, baik itu bank ataupun asuransi, tentu memiliki dinamika yang berbeda terkait segmen dan produk,” tuturnya.
Pada tahun ini Media Asuransi mengusung tema “Harnessing Ai For Holistic Financial Transformation: Navigating Sustainability And Customer Experience for Generation Millennials, Z And Alpha” .
Total, ada 122 penghargaan yang diserahkan kepada 111 perusahaan peraih Digital Financial Excellence Awards 2024.
Untuk lebih obyektif dan lebih luas, lanjut Mucharor, dalam menentukan pemenang Digital Financial Excellence Award 2024, Media Asuransi bekerja sama dengan pihak ketiga yang memiliki kompetensi dalam melakukan penilaian objektif yaitu Advisia Group.
“Tentunya, kami akan selalu memperbaiki penilaian apa saja yang dilakukan dalam riset mengenai peran teknologi digital dalam industri jasa keuangan, termasuk di bank, asuransi, dan pasar modal,” paparnya.
Tim peneliti LRMA dan tim peneliti Advisia Group mengkategorikan penghargaan berdasar 5 aspek, yakni:
1. Keterlibatan Pelanggan (Customer Engagement)
2. Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
3. Kepercayaan & Persepsi Pelanggan (Customer Trust & Perception)
4. Wawasan Pelanggan (Customer Insight)
5. Pelanggan dengan Disabilitas (Customer with Disabilities).
Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator, yakni usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment.
Baca juga : Pertamina Eco RunFest 2024 Salurkan Donasi Kemanusiaan Untuk Palestina
Lalu, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities.
Beberapa pendekatan yang digunakan untuk penilaian adalah Riset Sekunder, Survei Pelanggan yang Mendalam, Pembeli Misterius, dan Validasi oleh Dewan Juri dari Tim Pakar.
Adapun Daftar Top 111 Peraih Digital Financial Excellence Awards 2024 Media Asuransi, berdasarkan kategorinya adalah:
Bank Devisa KBMI 1 (Modal Inti sampai dengan Rp 6 triliun)
1. PT Bank Nationalnobu Tbk
2. PT Bank MNC Internasional Tbk
3. PT Bank Ina Perdana Tbk
4. PT Bank Artha Graha Internasional Tbk
5. PT Bank Ganesha Tbk
Bank Non Devisa KBMI 1 (Modal Inti sampai dengan Rp 6 triliun)
1. PT Bank Amar Indonesia Tbk
2. PT Bank Multiarta Sentosa Tbk Bank Devisa KBMI
2 (Modal Inti Rp 6 triliun - Rp14 triliun)
1. PT Bank Sinarmas Tbk
2. PT Standard Chartered Bank Indonesia
3. PT Bank Sahabat Sampoerna
4. PT Bank Victoria International Tbk
Baca juga : Digikomfest 2024 Dorong Keterbukaan Informasi Publik Perangkat Daerah
5. PT Bank Mayapada Internasional Tbk
Bank Non Devisa KBMI 2 (Modal Inti Rp 6 triliun - Rp 14 triliun)
1. PT Bank Mandiri Taspen
2. PT Bank Oke Indonesia Tbk
Bank Devisa KBMI 3 (Modal Inti Rp 14 triliun - Rp 70 triliun)
1. PT Bank BTPN Tbk
2. PT Bank SMBC Indonesia Tbk
3. PT Bank Danamon Indonesia Tbk
4. PT Bank Mega Tbk
5. PT Bank KB Bukopin Tbk
Bank Devisa KBMI 4 (Modal Inti Rpb70 triliun ke atas)
1. PT Bank Central Asia Tbk
2. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
3. PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
4. PT Bank CIMB Niaga Tbk
Bank BUMN
1. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Baca juga : SNI Award 2024, Apresiasi Pemerintah Atas Pelaku Usaha Dan Organisasi
2. PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
3. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Bank Swasta Tbk
1. PT Bank Central Asia Tbk
2. PT Bank CIMB Niaga Tbk
3. PT Bank Syariah Indonesia Tbk
4. PT Bank SMBC Indonesia Tbk
5. PT Bank Permata Tbk
Bank Swasta Non Tbk
1. PT Standard Chartered Bank Indonesia
2. PT Bank Sahabat Sampoerna
3. PT Bank Mandiri Taspen
4. PT Bank Index Selindo
5. PT BNP Paribas Indonesia
6. PT Bank UOB Indonesia
Selanjutnya
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.