RM.id Rakyat Merdeka - Empat bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meraih penghargaan Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 dari Asosiasi Maskapai Penerbangan Nasional Indonesia (Indonesia National Air Carriers Association/INACA).
Penghargaan ini diberikan atas tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi di empat kategori bandara berbeda.
Keempat bandara tersebut adalah Bandara Frans Kaisiepo Biak sebagai The Best Airports -2 Million Pax, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru sebagai The Best Airports 2–5 Million Pax, Bandara Juanda Surabaya sebagai The Best Airports 5+ Million Pax, serta Bandara Internasional Yogyakarta sebagai The Most Improved Airport for Service.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyampaikan bahwa keberhasilan empat bandara tersebut merupakan hasil dari pelayanan sepenuh hati kepada pengguna jasa bandara, penumpang pesawat, dan mitra usaha.
Baca juga : Dukung Industri Aviasi, Pertamina Patra Niaga Raih Penghargaan dari INACA
“Kunci keberhasilan empat bandara dalam mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi adalah melayani sepenuh hati para pengguna jasa bandara, penumpang pesawat, serta para mitra. Kami berterima kasih kepada INACA atas dukungannya untuk terus mendorong peningkatan pelayanan di seluruh bandara InJourney Airports,” ujar Pahlevi dalam keterangan tertulis, Kamis (16/10/2025).
Ia menambahkan, setiap bandara memiliki peran penting dalam mendukung ekonomi dan pariwisata nasional.
“Bandara Frans Kaisiepo Biak salah satu bandara yang dicanangkan sebagai motor penggerak ekonomi dan pariwisata di kawasan timur. Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Juanda Surabaya, dan Bandara Internasional Yogyakarta merupakan bandara yang masuk dalam jajaran tersibuk di Indonesia. Penghargaan ini tentu semakin memicu keempat bandara untuk terus memberikan kontribusi terbaik terhadap perekonomian dan pariwisata,” kata Pahlevi.
Menurutnya, pencapaian ini tidak terlepas dari transformasi yang dijalankan perseroan melalui tiga pilar utama, yaitu Premises (infrastruktur kelas dunia), People (layanan kelas dunia oleh staf bandara), dan Process (operasional berbasis ekosistem).
Baca juga : Proyek RDMP Balikpapan Raih Peringkat Tertinggi idAAA(sf)
“Penghargaan dari INACA bagi empat bandara ini menjadi salah satu pencapaian penting yang menandakan perjalanan transformasi kami. Apresiasi ini datang dari salah satu mitra penting InJourney Airports yakni maskapai penerbangan. Transformasi yang kami jalankan berada di jalur yang benar,” jelasnya.
INACA memberikan penghargaan CSI 2025 kepada empat bandara InJourney Airports berdasarkan dua kriteria utama, yakni Customer Satisfaction Index (CSI) dan Improvement Relative Index (IRI), yang digabungkan menjadi Competitive Score dalam skala 100.
Penilaian dilakukan melalui survei terhadap penumpang, cockpit crew, station manager maskapai, konsesioner, dan pelanggan kargo, dengan metode e-survey, meeting management, dan observasi lapangan.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, mengatakan bahwa hasil penilaian ini menjadi tolok ukur penting bagi perusahaan dalam mengukur efektivitas transformasi pelayanan di seluruh bandara.
Baca juga : PLN EPI Raih Penghargaan Platinum di Asian Impact Awards 2025
“CSI 2025 dari INACA ini menjadi evaluasi bagi kami untuk mendorong peningkatan pelayanan di seluruh bandara InJourney Airports. Kami berterima kasih kepada seluruh maskapai nasional yang sudah mendukung kami dalam melakukan peningkatan standar pelayanan kepada pengguna jasa bandara,” ujar Achmad Syahir.
Ia menambahkan, saat ini InJourney Airports tengah menjalankan program Melayani Sepenuh Hati with ImpaCX atau InJourney Airports Movement to Accelerate Performance in Customer Experience.
“Melalui program ini, kami mengakselerasi kinerja untuk memberikan customer experience terbaik bagi penumpang pesawat. Kami ingin menghadirkan journey experience terbaik mulai dari bandara keberangkatan hingga bandara tujuan untuk melengkapi perjalanan para traveler,” ungkap Achmad.
PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports merupakan bagian dari holding BUMN pariwisata dan pendukung, PT Aviasi Pariwisata Indonesia (Persero) atau InJourney, yang saat ini mengelola 37 bandara di seluruh Indonesia.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.