RM.id Rakyat Merdeka - Suasana di Kantor Perwakilan Bank Indonesia Cirebon mendadak hangat pada Kamis (30/10), di tengah rutinitas aktivitas perkantoran. Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI, Bobby Rasyidin, datang secara langsung menemui salah satu penumpang KA Purwojaya (KA 58F), Norman Yudha Gunarsa, yang sempat terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh, Sabtu (25/10) lalu.
Kunjungan tersebut terasa semakin istimewa karena bertepatan dengan hari ulang tahun Norman. Momen itu sekaligus menjadi bagian dari Program Visit Retensi, yakni program kunjungan langsung KAI kepada pelanggan yang terdampak untuk menyampaikan permohonan maaf, memastikan kondisi pascakejadian, serta mempererat hubungan dengan pelanggan.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman, dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin.
Baca juga : Kunjungan Kerja ke Cirebon, Gibran Ziarah dan Cek Harga Pangan
Dalam kunjungan itu, KAI juga memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi atas pengertian dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI.
Dari total 232 penumpang KA Purwojaya yang terdampak insiden tersebut, terdapat 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 yang menjadi prioritas kegiatan visitasi. Salah satu di antaranya dikunjungi langsung oleh Direktur Utama KAI, sementara penumpang lainnya dikunjungi oleh Tim Customer Care KAI.
Adapun penumpang di kereta eksekutif 1 hingga 6 akan menerima voucher tiket kompensasi yang dikirim langsung ke alamat masing-masing, disertai surat permohonan maaf resmi dari manajemen KAI.
Baca juga : Purbaya Ungkap Rencana Penangkapan Mafia Besar
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman, dan semakin maju,” kata Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Melalui Program Retensi, KAI memastikan setiap pelanggan yang mengalami kendala mendapatkan perhatian dan pendampingan langsung dari perusahaan. Program ini menjadi bagian dari strategi customer engagement KAI dalam memperkuat hubungan dengan pengguna jasa transportasi kereta api.
“Kunjungan ini merupakan bukti nyata bahwa KAI tidak hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.