RM.id Rakyat Merdeka - PT Pertamina Patra Niaga bergerak cepat menindaklanjuti laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan usai pengisian bahan bakar minyak (BBM) di sejumlah SPBU wilayah Jawa Timur. Hingga Senin (3/11), sebanyak 57 persen dari total 800 laporan yang masuk telah diselesaikan perusahaan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) Ahad Rahedi mengatakan, sebanyak 462 keluhan telah ditangani dengan pemberian kompensasi secara terukur dan sesuai prosedur yang berlaku.
Baca juga : Pertamina Patra Niaga Dukung Kemandirian Pangan Di Maros
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” kata Ahad dalam keterangan tertulisnya di Surabaya, Senin.
Ahad menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat. Ia menegaskan, Pertamina memastikan penyaluran BBM tetap berjalan lancar dan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengiriman hingga SPBU resmi.
Baca juga : Pertamina Patra Niaga Penuhi Pasokan BBM Untuk SPBU BP-AKR
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk menjaga kualitas produk,” ujarnya.
Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina membuka posko pengaduan dan bengkel kerja sama hingga 10 November 2025 atau menyesuaikan kondisi lapangan. Layanan pengaduan juga dapat diakses melalui Pertamina Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com, atau direct message Instagram @pertamina.135.
Baca juga : Gerindra Siap Eksekusi 30 Persen Perempuan Di Pimpinan AKD
Ahad menambahkan, masyarakat dapat memantau perkembangan layanan bengkel dan informasi terkini melalui akun Instagram resmi @patraniaga.jatimbalinus. “Kami terus berupaya memastikan seluruh laporan ditangani dengan cepat, transparan, dan sesuai ketentuan,” katanya.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.