RM.id Rakyat Merdeka - Pertamina Patra Niaga terus memperkuat transformasi layanan energi melalui program Retail Make Over Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Hingga saat ini, sebanyak 1.791 SPBU di seluruh Indonesia telah diperbarui guna meningkatkan kualitas layanan, fasilitas, dan pengalaman pelanggan.
Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV. Dumatubun menegaskan, program Retail Make Over merupakan transformasi menyeluruh, tidak hanya dari sisi fisik, tetapi juga pelayanan dan pengawasan mutu bahan bakar minyak (BBM).
“Program ini bukan sekadar memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga meningkatkan standar pelayanan serta memastikan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar Roberth dalam keterangannya, Rabu (1/4/2026).
Transformasi SPBU mencakup pembaruan berbagai fasilitas utama seperti totem, toilet, dan musala agar lebih bersih dan representatif. Selain itu, dilakukan penyegaran visual sesuai standar terbaru serta perbaikan area pengisian, termasuk kanopi dan dispenser.
Baca juga : Pertamina Patra Niaga Hadirkan Beragam Promo Spesial Libur Lebaran 2026
Dari sisi layanan, peningkatan kompetensi operator juga dilakukan melalui penerapan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) untuk menghadirkan pelayanan yang lebih ramah dan profesional.
Pertamina Patra Niaga turut mengoptimalkan sistem transaksi non-tunai melalui aplikasi MyPertamina. Pelanggan kini dapat melakukan pembayaran menggunakan QRIS, kartu debit, hingga kartu kredit, sehingga lebih praktis dan efisien.
Penguatan juga dilakukan pada aspek Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring. Pengawasan kualitas BBM dilakukan secara ketat melalui pengecekan free water content untuk memastikan tidak ada kandungan air, pemeriksaan density sesuai spesifikasi, serta pengujian takaran nozzle secara berkala guna menjaga akurasi dispenser.
Melalui program ini, SPBU Pertamina tidak hanya berfungsi sebagai tempat pengisian BBM, tetapi juga berkembang menjadi ruang publik yang nyaman. Fasilitas seperti musala, toilet bersih, minimarket, area parkir luas, hingga tempat istirahat menjadi nilai tambah bagi masyarakat, khususnya pengguna jalan jarak jauh.
Baca juga : Revitalisasi Sekolah Berjalan, UKS SMAN 1 Bojonegoro Kini Lebih Nyaman
Transformasi ini mendapat apresiasi dari masyarakat. Sejumlah pelanggan menilai peningkatan fasilitas dan layanan memberikan kenyamanan lebih.
Yuka, salah satu pelanggan, mengaku puas dengan pelayanan SPBU Pertamina yang dinilai ramah dan mudah dijangkau. Sementara Aryo Tejo menilai fasilitas musala kini lebih bersih dan nyaman.
Irsyad, pengemudi ojek online, juga merasakan manfaat fasilitas tersebut, mulai dari musala yang lengkap hingga toilet yang bersih dan wangi. Pelanggan lain seperti Joko dan Ahmad Faisal turut mengapresiasi peningkatan kebersihan dan kenyamanan fasilitas, terutama saat perjalanan jauh.
Perkuat Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan
Pertamina Patra Niaga optimistis program Retail Make Over mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU sebagai destinasi energi yang modern, transparan, dan andal.
Baca juga : Pertamina Operasikan Satgas RAFI 2026, Pasokan BBM Dan LPG Dipastikan Aman
Program ini dijalankan secara bertahap dengan prioritas pada SPBU di lokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi. Berbagai inovasi, mulai dari promo di aplikasi MyPertamina hingga layanan tambahan, juga terus dihadirkan untuk memperkaya pengalaman pelanggan.
Melalui transformasi berkelanjutan ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai penyedia ruang publik yang nyaman, aman, dan berkualitas bagi masyarakat di seluruh Indonesia.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.