RM.id Rakyat Merdeka - PT Jasa Marga (Persero) Tbk meningkatkan kesiapan layanan menjelang libur sekolah pada Juni-Juli 2026 dengan mengoptimalkan respons informasi secara real-time melalui layanan One Call Center 133. Langkah ini dilakukan untuk mengantisipasi peningkatan mobilitas masyarakat sekaligus memastikan pengguna jalan tol memperoleh informasi yang cepat, akurat, dan mudah diakses selama perjalanan.
Direktur Utama PT Jasa Marga (Persero) Tbk Rivan A Purwantono mengatakan, penguatan layanan tersebut merupakan bagian dari transformasi berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
"Jasa Marga senantiasa berupaya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui One Call Center 133, kami ingin memastikan masyarakat memperoleh akses informasi yang jelas, konsisten, dan mudah diakses saat sebelum, selama, maupun setelah perjalanan. Hal ini penting untuk mendukung kelancaran mobilitas dan menciptakan perjalanan yang lancar, aman, dan nyaman," kata Rivan, dalam keterangannya, Jumat (12/6/2026).
Baca juga : Sambut Liburan Sekolah, Askrindo Hadirkan Perlindungan Asuransi di Tempat Wisata
Menurutnya, layanan One Call Center 133 tidak hanya melayani penanganan kondisi darurat di jalan tol, tetapi juga menyediakan berbagai informasi yang dibutuhkan masyarakat sebelum melakukan perjalanan. Informasi tersebut meliputi kondisi lalu lintas terkini, rekayasa lalu lintas yang bersifat situasional, hingga informasi tarif tol.
Jasa Marga juga mengintegrasikan layanan tersebut dengan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), pusat kendali operasional dan pemantauan lalu lintas berbasis teknologi yang memungkinkan petugas call center memberikan informasi kondisi lapangan secara cepat dan akurat. Selain itu, data yang dihasilkan JMTC juga dapat diakses pengguna jalan melalui aplikasi Travoy.
Rivan menjelaskan, sejak Maret 2026 Jasa Marga resmi mengganti nomor layanan pelanggan dari 14080 menjadi One Call Center 133. Perubahan tersebut dilakukan untuk menghadirkan nomor layanan yang lebih singkat, mudah diingat, dan lebih praktis digunakan, terutama dalam kondisi darurat yang membutuhkan respons cepat.
Baca juga : Sambut Liburan Sekolah, Ancol Hadirkan Wahana Seru
Efektivitas layanan tersebut tercermin dari tingginya tingkat pemanfaatan oleh masyarakat. Hingga Mei 2026, One Call Center 133 tercatat telah menerima dan menangani sebanyak 99.029 interaksi pelanggan. Pada periode arus mudik dan balik Idulfitri 2026, volume interaksi bahkan meningkat hingga 120,51 persen dibandingkan periode normal.
Menurut Rivan, tingginya angka penggunaan layanan tersebut menunjukkan bahwa kebutuhan masyarakat terhadap informasi lalu lintas yang cepat dan akurat terus meningkat, terutama pada momen libur panjang.
"Lonjakan interaksi yang signifikan saat Idulfitri lalu menunjukkan betapa krusialnya kepastian informasi bagi masyarakat. Memasuki periode libur sekolah pada Juni dan Juli 2026 ini, Jasa Marga berkomitmen untuk terus bersiaga penuh. Melalui integrasi ekosistem digital yang modern, kami siap memastikan setiap pengguna jalan memperoleh pelayanan yang responsif, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan mereka," katanya.
Baca juga : Revitalisasi Sekolah di Manokwari Bangkitkan Harapan Murid Papua
Sebagai BUMN pengelola jalan tol terbesar di Indonesia, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui pemanfaatan teknologi dan penguatan kanal informasi guna mendukung perjalanan masyarakat yang aman, lancar, nyaman, dan berkeselamatan di seluruh ruas jalan tol yang dikelola perusahaan.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.