RM.id Rakyat Merdeka - Grab Indonesia mendorong para mitra merchant untuk memanfaatkan Asisten AI GrabMerchant sebagai alat bantu dalam mengelola operasional dan meningkatkan performa usahanya.
Dalam waktu kurang dari lima bulan, mitra merchant telah berinteraksi dengan fitur ini lebih dari satu juta kali, dengan tingkat kepuasan pengguna mencapai 96,1 persen.
Hingga Mei 2026, dari seluruh merchant baru GrabFood yang bergabung di Indonesia dari awal tahun, sebanyak 59,2 persen gerai tercatat aktif menggunakan Asisten AI GrabMerchant.
Dalam kurun waktu kurang dari lima bulan, mitra merchant telah berinteraksi dengan fitur ini lebih dari satu juta kali, dengan total 1.083.425 pesan masuk.
Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia Melinda Savitri mengatakan, Grab ingin menunjukkan bahwa teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) tidak harus terasa rumit atau sulit dipahami.
“Sebaliknya, Asisten AI GrabMerchant hadir sebagai solusi yang praktis dan mudah digunakan untuk membantu merchant mengambil keputusan bisnis yang lebih percaya diri dan berbasis data,” katanya di Jakarta, Jumat (3/7/2026).
Kehadiran Asisten AI GrabMerchant menjadi semakin relevan di tengah kebutuhan pelaku usaha, termasuk UMKM kuliner, untuk mengambil keputusan dengan cepat di tengah dinamika permintaan konsumen, persaingan menu, ulasan pelanggan, dan kebutuhan promosi yang terus berubah.
“Melalui fitur ini, mitra merchant dapat memperoleh rekomendasi dan wawasan bisnis dengan lebih mudah tanpa harus memiliki latar belakang teknis untuk membaca data,” ujarnya.
Baca juga : RI Perkuat Kerja Sama Industri Dengan Rusia, Bidik Pasar Eurasia
Melinda mengatakan, teknologi seharusnya dapat membantu menyederhanakan proses bisnis sekaligus membuka peluang pertumbuhan yang lebih luas bagi pelaku usaha, termasuk para mitra merchant GrabFood.
“Di Grab, kami percaya bahwa teknologi seharusnya mampu menyederhanakan kehidupan dan membantu lebih banyak orang berkembang,” ujarnya.
Karena itu, pihaknya terus berupaya untuk memperluas pemanfaatan teknologi di berbagai aspek, termasuk melalui Asisten AI GrabMerchant, sebagai alat bantu yang mudah digunakan dan relevan dengan kebutuhan sehari-hari mitra merchant.
“Kami ingin setiap pelaku usaha, terlepas dari skala bisnisnya, dapat memanfaatkan teknologi untuk menemukan solusi atas tantangan yang mereka hadapi, meningkatkan kinerja usaha, dan membuka peluang pertumbuhan yang lebih besar,” ujarnya.
Asisten AI GrabMerchant dirancang untuk memberikan rekomendasi dan wawasan bisnis secara sederhana dan aplikatif.
Melalui pemanfaatan data penjualan internal toko secara otomatis, fitur ini mampu memberikan panduan instan yang memudahkan pemilik toko mencari jawaban atas tantangan dalam usaha mereka.
Dengan begitu, mereka dapat langsung mengambil langkah nyata untuk melancarkan operasional harian toko dan meningkatkan performa bisnis.
Pemanfaatan fitur yang semakin meluas di berbagai kota besar di Indonesia. Jakarta mencatat penggunaan tertinggi dengan lebih dari 213 ribu merchant aktif, serta 362 ribu pesan masuk.
Baca juga : Menhan Perkuat Peran Yonif TP Jadi Motor Penggerak Pembangunan dan Pemberdayaan Warga
Di luar Jakarta, kota-kota seperti Surabaya, Bandung, Medan, Yogyakarta, dan Bali juga menunjukkan pemanfaatan yang kuat, terutama dalam penggunaan fitur untuk mendukung pengelolaan menu, respons terhadap ulasan pelanggan, serta pengambilan tindakan bisnis melalui Asisten AI GrabMerchant.
“Hal ini menunjukkan bahwa adopsi teknologi AI oleh merchant tidak hanya terpusat di satu wilayah, tetapi juga telah menjadi kebutuhan yang relevan bagi pelaku usaha di berbagai kota,” ujar Melinda.
Kepercayaan merchant terhadap Asisten AI GrabMerchant juga tercermin dari tingkat kelekatan yang tinggi dengan persentase pengguna berulang mencapai 89,9 persen pada kategori merchant long-tail dan 97,2 persen padmid-market mid-market.
Pemilik usaha Mie Aceh 769 Pijay, Efa mengaku sering kali memanfaatkan tombol petunjuk instan pada halaman wawasan toko untuk memahami kondisi bisnisnya.
Tanpa perlu repot mengolah sendiri, dia bisa langsung mendapatkan penjelasan yang memuaskan mengenai performa usahanya, sehingga ia lebih terbantu dalam membaca kondisi toko dan menentukan langkah yang perlu diambil.
Kemudahan inilah yang memicu tingginya antusiasme mitra merchant terhadap fitur tersebut, sekaligus menunjukkan bahwa teknologi AI semakin relevan dalam mendukung pertumbuhan usaha sehari-hari.
Tidak hanya membantu operasional sehari-hari, Asisten AI GrabMerchant juga bertindak sebagai konsultan strategis saat pelaku usaha berencana melakukan ekspansi.
Efa memanfaatkan fitur ini untuk melakukan analisis biaya serta memetakan wilayah baru yang sesuai dengan anggaran operasional mereka saat berencana membuka cabang baru.
Baca juga : Lebih Dekat, Lebih Melayani! TP Posyandu Pusat Integrasikan 6 SPM di Aceh Utara
“Berkat panduan data tersebut, cabang baru mereka kini telah resmi dibuka dan beroperasi penuh,” ujarnya..
Berbagai fitur yang tersedia di Asisten AI GrabMerchant membantu mitra merchant mengoptimalkan berbagai aspek bisnis, mulai dari membaca wawasan toko, menyusun strategi menu, memperbaiki deskripsi produk, hingga merancang langkah promosi yang lebih efektif.
Strategi menu dan wawasan bisnis menjadi kategori yang paling banyak dimanfaatkan, mencakup 22 persen dari total sesi penggunaan merchant mid-market.
Fitur seperti Menu Scanner menjadi salah satu favorit karena mampu mengubah daftar menu cetak menjadi menu digital di aplikasi secara otomatis.
Setelah menu didigitalisasi, pemilik toko dapat langsung memanfaatkan Description Generator berbasis AI untuk memoles tampilan halaman toko mereka dengan deskripsi makanan yang lebih menarik dan informatif bagi pelanggan
Selain mendukung operasional harian, penggunaan Asisten AI GrabMerchant juga terbukti berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi promosi iklan merchant hingga 11 persen.
Dengan rekomendasi yang lebih berbasis data, pelaku usaha dapat mengoptimalkan investasi pemasaran mereka secara lebih efektif dan mengambil keputusan promosi dengan lebih percaya diri.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.