RM.id Rakyat Merdeka - Baintelkam Polri merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Hotel Grand Sahid, Jakarta, Senin (24/11/2025).
Survei yang dilakukan bersama Pusat Riset Ilmu Kepolisian (Pripol) Universitas Syiah Kuala itu mencatat peningkatan signifikan tingkat kepuasan publik pada 2025.
Baca juga : Diperebutkan Banyak Tokoh, Ketua PDIP Jateng Masih Jadi Teka-teki
Kabid Yanmas Baintelkam Polri, Kombes Pol Yosef Sriyono mengatakan, kerja sama survei tersebut telah berlangsung selama satu dekade. Ia menyebut transformasi digital dalam penerbitan SKCK menjadi faktor utama meningkatnya kualitas pelayanan.
“Tujuannya agar masyarakat lebih mudah mengakses SKCK dari mana saja. Untuk wilayah Polda Metro Jaya, pengambilan juga sudah bisa dilakukan di sejumlah polsek,” ujarnya.
Baca juga : Permudah Penyaluran Bantuan ke Palestina, Pegiat Kemanusiaan Perkuat Kolaborasi
Kombes Yosef menegaskan, survei ini menjadi tolok ukur penting bagi Polri dalam evaluasi layanan publik. “Survei ini adalah cermin bagi kami. Digitalisasi SKCK adalah komitmen kami menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan transparan,” katanya.
Ketua Tim Peneliti Pripol Universitas Syiah Kuala, Dr. M. Gausyah, menjelaskan bahwa tingkat kepuasan publik meningkat dari skor 86 menjadi 88,03. “Digitalisasi SKCK membuat proses lebih sederhana. Masyarakat kini tak perlu lagi sidik jari karena sistem sudah terintegrasi dengan NIK Dukcapil,” tuturnya.
Baca juga : Mitsubishi Pajero Sport Makin Garang, Fitur Dan Tenaganya Naik Kelas
Dari sisi pengawasan eksternal, Ombudsman RI juga mencatat tren positif. Kepala Keasistenan Penegakan Hukum Ombudsman, Siti Uswatun Hasanah, mengatakan layanan SKCK kini hampir bebas keluhan.
“Di Ombudsman sudah lama tidak ada laporan terkait SKCK. Kami juga melakukan mystery shopping, hasilnya petugas ramah, prosedur jelas, dan tidak ditemukan pungli. Review resmi Ombudsman soal layanan SKCK akan kami rilis pada Desember atau Januari mendatang,” kata Siti.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.