Lewat Inovasi Sistem Pelayanan, PNM Raih Juara 1 Grand Genba Champion

RM.id  Rakyat Merdeka - Pelayanan yang lebih terarah menjadi kunci untuk memperluas pendampingan bagi perempuan prasejahtera pelaku usaha ultra mikro.

Melalui inovasi aplikasi Diary AO, PT Permodalan Nasional Madani (Persero) atau PNM berhasil meraih Juara 1 Grand Genba Champion tingkat BRI Group, sekaligus menunjukkan bagaimana pembenahan pekerjaan di lapangan dapat memperluas manfaat bagi nasabah.

Account Officer (AO) merupakan ujung tombak PNM dalam mendampingi perempuan prasejahtera yang menggerakkan usaha ultra mikro.

Karena itu, kemudahan dalam mengelola aktivitas harian menjadi penting agar para petugas dapat bekerja lebih efektif dan menjangkau lebih banyak nasabah.

Inovasi Diary AO dikembangkan untuk membantu petugas lapangan, yang merupakan lulusan SMA/SMK sederajat, mengelola aktivitas dan pekerjaan harian dalam satu aplikasi.

Baca juga : Beasiswa PNM Sambung Mimpi Anak Nasabah Mekaar

Penghargaan tersebut diraih PNM dalam ajang Subsidiaries Forum Q3 2026 tingkat BRI Group yang digelar di Menara BRILiaN, Jakarta, Kamis (29/10/2026).

Forum bertema “Innovation, Productivity and Efficiency” ini mendorong perusahaan anak BRI menghadirkan inovasi yang lahir dari kebutuhan di lapangan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis.

Direktur Utama PNM Kindaris mengatakan, capaian tersebut merupakan bentuk apresiasi terhadap inovasi yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan nyata di lapangan.

Menurutnya, dampak berantai dari penggunaan Diary AO menjadi salah satu cara PNM memperluas manfaat bagi keluarga prasejahtera.

“Ketika kami membantu AO bekerja lebih terarah, sesungguhnya kami sedang memperluas manfaat bagi lebih banyak keluarga. Diary AO lahir dari kebutuhan nyata di lapangan, dan kami percaya inovasi terbaik adalah yang membuat teman-teman di lapangan dapat melayani dengan lebih baik. Penghargaan ini mendorong kami untuk terus menghadirkan inovasi yang dampaknya dirasakan hingga ke nasabah,” ujar Kindaris.

Baca juga : PNM Asah Daya Juang Karyawan Lewat Grand Final PORSENI 2026

Setiap hari, AO menjalankan beragam tugas, mulai dari mencatat aktivitas, mengatur kunjungan, menghubungi nasabah, hingga menyelesaikan pekerjaan lainnya.

Melalui Diary AO, seluruh aktivitas tersebut terintegrasi dalam satu aplikasi dan disusun berdasarkan prioritas yang diagendakan sistem.

Aktivitas itu mencakup pengelolaan pipeline calon nasabah potensial, pertemuan kelompok mingguan (PKM), hingga pengelolaan nasabah yang sudah ada (existing).

Bagi AO baru, aplikasi ini juga membantu proses adaptasi. Petugas dapat lebih cepat memahami lokasi PKM dan melanjutkan pendampingan nasabah secara terstruktur.

Setiap aktivitas tercatat dan terpantau sehingga perkembangan, kinerja, serta pencapaian AO dapat dipantau secara lebih menyeluruh melalui sistem.

Baca juga : PNM Peduli Salurkan Bantuan untuk Korban Gempa Flores NTT

Dengan alur kerja yang lebih tertata, waktu kerja AO diharapkan menjadi lebih efektif sehingga mereka dapat meningkatkan pendampingan usaha dan pemberdayaan nasabah.

Pengelolaan pipeline calon nasabah dalam satu aplikasi juga memudahkan AO menjangkau lebih banyak calon penerima manfaat.

Dari proses tersebut, PNM berupaya memperluas jangkauan pemberdayaan, dimulai dengan membantu AO bekerja lebih mudah dan terarah.

“Perluasan manfaat bagi nasabah dapat tumbuh dari pekerjaan sehari-hari AO yang dikelola dengan lebih baik. Ini menjadi salah satu langkah kami menjangkau nasabah lebih luas dan memberi dampak yang semakin merata,” tutup Kindaris.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.