RM.id Rakyat Merdeka - Memasuki pelaksanaan ibadah haji tahun 2026 (1447 H), Telkom Group berkomitmen penuh mendukung kelancaran komunikasi dan konektivitas jemaah Haji Indonesia selama berada di Tanah Suci.
Menanggapi adanya pertumbuhan pemanfaatan layanan roaming sebesar 4,5 persen (Year-on-Year / YoY) yang kini mencapai lebih dari 110 ribu jemaah, TelkomGroup memprioritaskan kesiapan infrastruktur serta memperluas titik penanganan langsung di Arab Saudi menjadi empat posko strategis guna memberikan rasa aman, mitigasi kendala, serta pendampingan yang responsif bagi seluruh jamaah selama menunaikan ibadah.
SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza menegaskan bahwa TelkomGroup terus mengoptimalkan kesiapan layanan dan penguatan konektivitas guna mendukung kenyamanan komunikasi jemaah selama menjalankan ibadah haji.
“Kami memastikan kelancaran komunikasi jemaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman selama menjalankan ibadah. Untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi di area padat jemaah, TelkomGroup bekerja sama dengan operator telekomunikasi Arab Saudi, yaitu STC, Mobily, dan Zain, guna menjaga kualitas layanan komunikasi pelanggan selama prosesi ibadah berlangsung,” ujar Ahmad Reza.
Sebagai komitmen operasional di tingkat anak perusahaan, Telkomsel menjabarkan langkah taktis penanganan langsung di lapangan, Vice President Corporate Communication & Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi menjelaskan bahwa penguatan infrastruktur di lapangan tahun ini diwujudkan dengan menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi guna memberikan asistensi komunikasi yang lebih cepat, tanggap, dan humanis.
"Kami memahami bahwa dalam situasi di lapangan, jemaah memerlukan penanganan langsung yang responsif, khususnya jemaah lansia yang memerlukan bantuan tatap muka. Oleh karena itu, Telkomsel menambah titik layanan fisik bebas biaya yang disiagakan secara strategis untuk mengantisipasi kebutuhan teknis jemaah seperti aktivasi jaringan, panduan profil roaming, hingga penanganan kendala kartu secara instan," kata Abdullah Fahmi.
Baca juga : Gubernur Fakhiri Prioritaskan Jalur Barat dan Bandara Serui
Jemaah dapat mengakses bantuan tatap muka tersebut di lokasi-lokasi strategis berikut. Pertama, GraPARI Makkah: Damba Resto, Lantai P4 Abraj Al Bait (Zam-Zam Tower), Makkah (buka setiap hari, pukul 07.00 - 21.00 WAS).
Kedua, Posko Haji Makkah: Hotel Al Wahda Al Mutamayyiz, Makkah (buka periode Mei – Juni 2026, pukul 07.00 - 17.00 WAS).
Ketiga, Posko Haji Madinah 1: Hotel Karam Al Khair (Akses melalui Gerbang 316 Masjid Nabawi), Madinah (buka periode April – Mei 2026, pukul 07.00 - 17.00 WAS).
Keempat, Posko Haji Madinah 2: Hotel Karam Al Madina (Dekat Masjid Al Ghamamah dan Gedung Saudi Post), Madinah (buka periode April – Mei 2026, pukul 07.00 - 17.00 WAS).
Dinamika dan kesigapan penanganan langsung di lini terdepan ini diakui menjadi kunci penting dalam memitigasi kendala komunikasi di Tanah Suci.
Pimpinan Layanan Operasional GraPARI Makkah, Alip Setyo Wibowo menjelaskan bahwa seluruh tim lapangan di Arab Saudi terintegrasi secara real-time dengan tim pusat di Jakarta guna merespons cepat setiap keluhan jemaah kloter dari berbagai asrama dan lokasi.
Baca juga : Pertamina Patra Niaga-SKK Migas Perkuat Sinergi, Dukung Operasional Hulu Migas
"Kendala teknis yang paling sering dihadapi jamaah di lapangan adalah perihal sinkronisasi perangkat yang belum aktif otomatis saat tiba di Arab Saudi. Melalui penyesuaian waktu operasional posko yang kini jauh lebih efektif, kami berupaya memastikan seluruh jemaah, khususnya yang datang dari lokasi jauh, langsung mendapatkan penanganan yang tuntas tanpa harus mengantri lama," jelas Alip.
Alip menambahkan, kehadiran posko fisik dengan penanda visual Telkomsel yang jelas di area Makkah dan Madinah juga bertujuan untuk meringankan beban fisik jemaah lansia yang memiliki mobilitas tinggi selama prosesi ibadah.
Tim lapangan disiagakan penuh untuk memberikan solusi instan di tempat agar jemaah dapat kembali berfokus pada aktivitas spiritual mereka.
"Mobilitas fisik di sini sangat tinggi, bolak-balik ke Masjidil Haram atau area perluasan (expansion) tentu menguras energi jemaah. Kami paham betul situasi melelahkan tersebut. Oleh karena itu, kehadiran posko fisik dengan penanda branding yang jelas hadir untuk memastikan jemaah, khususnya lansia, mendapatkan solusi instan 100 persen tuntas di tempat," pungkas Alip.
Untuk melengkapi posko tatap muka tersebut, TelkomGroup juga memperkuat layanan bantuan dari jarak jauh melalui Call Center Roaming internasional yang siaga 24 jam dan bebas biaya dari luar negeri melalui nomor +628110000333, serta asisten virtual Veronika yang aktif sepanjang hari.
Seluruh ekosistem perlindungan ini dihadirkan untuk mendampingi paket roaming khusus Haji tahun ini, yang telah didukung oleh keandalan teknologi jaringan berkecepatan tinggi serta fitur Voice over LTE (VoLTE) demi kualitas panggilan suara yang jernih dan stabil.
Baca juga : Pertamina Kelola Potensi Besar Limbah Migor SPPG
Sebagai solusi komunikasi menyeluruh, layanan roaming ini juga sudah mencakup kuota transit untuk negara perlintasan serta kuota domestik guna memfasilitasi kebutuhan jamaah selama proses embarkasi di berbagai bandara Indonesia.
Selain itu, guna mendukung aktivitas ibadah, terdapat pula nilai tambah berupa akses langsung ke aplikasi edukasi Al-Qur’an berbasis digital, serta fitur Haji Corner di dalam aplikasi MyTelkomsel yang memuat panduan ibadah, doa, dan cek arah kiblat.
Sebagai bentuk apresiasi kepedulian terhadap kenyamanan jamaah di luar aspek telekomunikasi, program kolaborasi kuliner lokal bersama Damba Resto di Makkah kembali dihadirkan tahun ini.
Jamaah yang mengaktifkan paket RoaMAX Haji dengan kriteria tertentu akan otomatis menerima SMS dari 777 berupa kode voucher kuliner gratis. Untuk menikmati fasilitas ini, jemaah cukup menunjukkan SMS notifikasi resmi tersebut kepada petugas kasir di gerai rekanan.
Penukaran voucher Telkomsel di Damba Resto ini dapat dilakukan pada hari Senin sampai Kamis, serta Sabtu dan Minggu pada pukul 08.00 - 11.00 WAS (Waktu Arab Saudi), sedangkan untuk hari Jumat penukaran voucher diliburkan.
Melalui program ini, jemaah dapat melepaskan rasa rindu pada tanah air melalui berbagai pilihan cita rasa masakan khas Nusantara yang disediakan, mulai dari bakso, mie ayam, hingga aneka gorengan hangat di area foodcourt The Royal Clock Tower Makkah.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.