RM.id Rakyat Merdeka - PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi layanan yang berorientasi pada pelanggan melalui strategi peningkatan customer experience (CX). Komitmen menghadirkan layanan jalan tol yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat diwujudkan melalui penyelenggaraan Expert Sharing Session bertema "Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems" di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Jawa Barat, Rabu (1/7/2026).
Kegiatan tersebut dihadiri Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono, Direktur Layanan Yaya Ruhiya, Corporate Secretary & Chief Administration Officer Trias Andriyanto, jajaran Group Head dan Direksi anak perusahaan Jasa Marga, serta diikuti ratusan Roadster Jasa Marga Group secara daring. Acara juga menghadirkan dua narasumber, yakni Prof. Mohammed Ali Berawi dan Prof. Rhenald Kasali, yang membahas strategi peningkatan pengalaman pelanggan dalam ekosistem transportasi modern.
Dalam sambutannya, Rivan menegaskan bahwa sebagai pemimpin pasar pengelola jalan tol di Indonesia, Jasa Marga tengah mendorong perubahan paradigma dari infrastructure menjadi infraculture, yaitu pembangunan infrastruktur yang berfokus pada keselamatan dan pengalaman pengguna jalan.
Baca juga : Menhaj: Prioritas Haji Mendatang Perkuat Yankes, Benahi Mina
"Dampak perubahan paradigma ini tidak hanya dirasakan oleh internal perusahaan, tetapi juga masyarakat melalui pengalaman berkendara yang lebih baik. Tantangan kami adalah menghadirkan total experience yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan. Karena itu, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi berbasis teknologi, mulai dari pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), sistem pengendalian internal Troops, Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), hingga aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol," kata Rivan, dalam keterangannya, Sabtu (4/6/2026).
Ia menambahkan, keberhasilan Jasa Marga tidak hanya diukur dari pembangunan infrastruktur, tetapi juga dari kemampuan menciptakan nilai tambah di setiap kilometer perjalanan. Salah satu upayanya dilakukan melalui revitalisasi rest area agar berkembang menjadi destinasi wisata, bukan sekadar tempat singgah.
"Semangat melayani sepenuh hati bukan lagi pilihan, melainkan kewajiban bagi seluruh Roadster Jasa Marga dalam memberikan pelayanan terbaik kepada sekitar 3,5 juta kendaraan yang kami layani setiap hari," katanya.
Baca juga : BAZNAS Dan DPR Perkuat Sinergi Optimalkan Potensi Zakat
Pada sesi berbagi, Prof. Mohammed Ali Berawi memaparkan pentingnya membangun ekosistem mobilitas yang cerdas, berkelanjutan, dan terhubung melalui sinergi tiga pilar utama, yakni hardware, software, dan brainware. Menurutnya, ketiga aspek tersebut harus berjalan seimbang agar mampu menjawab kebutuhan masyarakat sekaligus mengikuti perkembangan teknologi.
Ia menilai Jasa Marga telah memiliki fondasi yang kuat melalui keberadaan JMTC sebagai pusat kendali berbasis data dan aplikasi Travoy sebagai inovasi layanan digital. Namun, pengembangan teknologi harus tetap diiringi komitmen terhadap pembangunan berkelanjutan demi memberikan manfaat bagi generasi mendatang.
Sementara itu, Prof. Rhenald Kasali menyoroti pentingnya peningkatan customer experience di tengah perubahan perilaku konsumen yang dipengaruhi algoritma digital. Ia membagikan pengalamannya saat mendapat bantuan cepat dari petugas Jasa Marga ketika mengalami ban pecah di Jalan Tol Jakarta–Cikampek KM 62 sebagai contoh nyata layanan prima perusahaan.
Baca juga : Indodana Finance Perkuat Komitmen Hadirkan Layanan Transparan dan Nyaman
Menurutnya, kepemimpinan yang mampu mengoptimalkan inovasi yang telah dimiliki, seperti aplikasi Travoy, menjadi kunci dalam memperkuat strategi pelayanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Melalui Expert Sharing Session ini, Jasa Marga berharap seluruh Roadster Jasa Marga memperoleh perspektif baru dalam membangun budaya kerja yang semakin berorientasi pada pengguna jalan.
Sinergi antara inovasi, kepemimpinan, dan kolaborasi lintas sektor diharapkan mampu mempercepat transformasi layanan sehingga masyarakat memperoleh pengalaman perjalanan yang semakin aman, nyaman, dan berkesan.Jika diinginkan, saya juga dapat mengubahnya menjadi gaya berita media nasional yang lebih tajam dengan lead yang lebih kuat dan kutipan yang lebih ringkas.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.