Genjot Penguatan Branding dan Hubungan Baik Pelanggan, UKM Moncer

RM.id  Rakyat Merdeka - Usaha kecil dan menengah (UKM) diharapkan dapat terus berjalan dan meraih sukses.

Namun di tengah tantangan ekonomi dan resesi ekonomi global, apa yang dapat dilakukan UKM untuk mampu melindungi dan membangun diri? 

Pendiri Richworks International Sdn. Bhd, Datuk Wira Dr. Azizan Osman mengatakan bahwa untuk mengatasi hal itu terletak pada pengembangan branding yang kuat.

"Ketika kita berbicara tentang branding, ini berarti menjadi nama pertama yang muncul di benak orang ketika memikirkan produk atau layanan tertentu," kata Azizan, dalam keterangannya, Selasa (10/9/2024).

Lebih dari sekadar logo atau nama yang menarik, ini tentang menciptakan kesan abadi yang membedakan bisnis dari pesaingnya di tengah kebisingan pasar.

Baca juga : Pengamat Sebut Bahlil Tokoh Laskar Pelangi dari Indonesia Timur

Agar berhasil, menurut Azizan UKM perlu membuat merek mereka cukup "bersuara keras" agar pelanggan mengingatnya ketika dihadapkan pada suatu kebutuhan.

Misalnya, apa hal pertama yang terlintas dalam pikiran jika Anda diminta untuk membuat daftar merek yang dimulai dengan huruf 'C'?

Akan ada beberapa yang langsung terlintas di benak Anda — dan itulah kekuatan branding yang kuat.

Lebih lanjut Azizan menjelaskan,  bagaimana cara sebuah merek dapat melakukan hal tersebut. Hal pertama yaitu perhatikan pelanggan dan komunitas Anda.

"Merek yang dianggap mudah diakses dan responsif cenderung lebih dipercaya dan direkomendasikan oleh pelanggannya," ujar Azizan

Baca juga : Gaet Pengembang Ternama, Rumah 123 Gelar Festival Properti

Menurutnya, memelihara hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan merek untuk jangka panjang.

Ini bukan hanya tentang memberikan produk atau layanan berkualitas, tapi melibatkan penciptaan hubungan yang tulus dengan audiens.

Hal yang perlu diperhatikan juga adalah Berinteraksi dengan komunitas Anda melalui interaksi media sosial, acara komunitas, webinar, atau bahkan sponsor lokal.

Selain itu Azizan mengatakan, pertimbangan itu perlu untuk menerapkan program yang mendorong umpan balik dan partisipasi pelanggan.Lalu pikirkan program loyalitas atau kampanye konten yang dibuat pengguna.

"Untuk mencapai tujuan ini, strategi Corporate Relationship Management (CRM) yang efektif adalah pilihan terbaik Anda. Dengan sistem CRM yang dikelola dengan baik, Anda dapat menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan," ujar Azizan.

Baca juga : Prudential Indonesia Berikan Penawaran Khusus, Pada Hari Pelanggan Nasional

Adapun manfaatkan alat CRM kata Azizan untuk melacak interaksi pelanggan, mengelompokkan audiens Anda untuk pemasaran yang ditargetkan, dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang.

Menurutnya, bisnis yang sukses sering kali dibangun atas fondasi kepemimpinan yang kuat, dan cara paling efektif.

Untuk mencapai bisnis yang sukses juga, Azizan menjelaskan dilakukan melalui pengembangan 3C: Character (Karakter), Capacity Building (Pengembangan Kapasitas), dan Communication Skills (Keterampilan Komunikasi).

"Bila Anda memimpin dengan karakter, maka Anda akan memimpin dengan integritas, ketahanan, dan empati, yaitu sifat-sifat inti yang menjadi contoh yang kuat bagi tim Anda," pungkas Azizan.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.