Jaga Kualitas Layanan, bank bjb Raih Predikat Excellent di ICSQ Award 2024

RM.id  Rakyat Merdeka - Bank bjb meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 dalam kategori Bank Pembangunan Daerah dan mendapatkan peringkat 1 (champion) dengan predikat Excellent.

ICSQ Award 2024 diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA di Hotel Shangri-La Jakarta pada Rabu (9/10/2024). Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

Adapun, metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ Award 2024 ini melibatkan survei yang dilakukan di 6 kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.

Survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan.

Baca juga : Terapkan Bisnis Berkelanjutan, bank bjb & bank bjb Syariah Raih Annual Report Award 2023

Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan.

Target responden dalam survei ini melibatkan sekitar 5 ribu pengguna produk dari berbagai kategori. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung menggunakan kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai dengan tujuan survei.

Dengan teknik analisis yang cermat, hasil survei diolah untuk menentukan merek-merek yang berhasil memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.

"Keberhasilan bank bjb meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan.

Baca juga : Maybank Indonesia Raih Penghargaan The Asian Experience Awards 2024

Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis, tapi juga pada kepuasan nasabah," kata Corporate Secretary bank bjb Widi Hartoto dalam keterangan resminya di Jakarta, Kamis (10/9/2024).

Widi mengatakan, dengan terus mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi terhadap perubahan, bank bjb akan terus berupaya untuk menjaga kepercayaan yang telah diberikan.

Menurutnya, di tengah berbagai tantangan yang dihadapi oleh industri, penyesuaian cara berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting.

Bank bjb memahami pelayanan yang diberikan harus mampu memenuhi ekspektasi nasabah melalui inovasi dan peningkatan pelayanan secara berkelanjutan.

Baca juga : Jakarta International Cointainer Terminal Raih Penggargaan Pelindo TJSL Award 2024

Sehingga, membuahkan hasil dengan diperolehnya penghargaan ICSQ Award 2024 yang menjadi bukti nyata bahwa bank bjb berupaya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah.

Bagi bank bjb, kata Widi, nasabah merupakan fokus utama yang selaras dengan corporate value. Tanpa dukungan dan kepercayaan dari nasabah, pencapaian yang diraih perusahaan tidak akan mungkin terjadi.

Untuk itu, bank bjb telah mengimplementasikan berbagai program yang fokus pada peningkatan pengalaman nasabah. Salah satu inisiatif penting adalah penerapan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman.

"Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus datang ke kantor cabang," pungkas Widi.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.