Hari Pelanggan Nasional, Pertagas Perkuat Layanan Infrastruktur Energi

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Pertamina Gas (Pertagas) memperkuat kualitas layanan dan keandalan infrastruktur energi dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, seiring kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.

Komitmen tersebut tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas tahun 2026 yang mencapai 4,46 atau meningkat 2,53 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Capaian itu menempatkan tingkat kepuasan pelanggan Pertagas dalam kategori sangat puas.

Direktur Komersial Pertagas Ryrien Marisa mengatakan peningkatan indeks kepuasan pelanggan menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan solusi sesuai kebutuhan pelanggan.

“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Ryrien dalam keterangannya, Jumat (4/9/2026).

Menurut dia, peningkatan CSI menjadi salah satu bukti bahwa upaya perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan terus memberikan hasil positif.

“Peningkatan CSI menjadi salah satu bukti dan penyemangat kami bahwa upaya untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik terus memberikan hasil positif,” katanya.

Baca juga : Bank BSN Apresiasi Nasabah di Hari Pelanggan Nasional

Pertagas melayani kebutuhan energi di berbagai sektor strategis, dengan sektor kelistrikan dan pupuk menjadi segmen pelanggan terbesar. Selain itu, perusahaan juga melayani sektor petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, hingga jaringan gas kota atau city gas.

Melalui anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, dan perumahan yang tersebar di Sumatera, Jawa, dan Bali.

Energi yang disalurkan perusahaan mendukung berbagai aktivitas, mulai dari operasional pembangkit listrik dan industri hingga pelayanan kesehatan, kegiatan usaha, serta kebutuhan energi masyarakat.

Untuk meningkatkan kedekatan dengan pelanggan, Pertagas menjalankan sejumlah program, antara lain Customer Appreciation Day, Key Account Management, serta Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan secara berkala.

“Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” ujar Ryrien.

Selain meningkatkan kualitas layanan, Pertagas juga menjaga keselamatan, kontinuitas penyaluran, serta keandalan infrastruktur energi yang dioperasikan perusahaan.

Baca juga : XLSMART Gelar Customer Day 2026 di Sembilan Wilayah

Direktur Teknik dan Operasi Pertagas Agung Indri Pramantyo mengatakan keandalan infrastruktur merupakan salah satu bentuk pelayanan nyata kepada pelanggan.

“Bagi kami, keandalan infrastruktur adalah salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata. Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset, dan kontinuitas penyaluran agar kebutuhan energi dapat terpenuhi secara aman dan berkesinambungan,” kata Agung.

Saat ini, Pertagas mengoperasikan jaringan sepanjang 2.991 kilometer pipa gas bumi dan 605 kilometer pipa minyak bumi. Infrastruktur tersebut berperan dalam mendukung distribusi energi dan menjaga konektivitas penyaluran antardaerah.

Hingga semester I 2026, penyaluran gas bumi Pertagas mencapai 1.606 MMSCFD, sedangkan penyaluran minyak bumi tercatat sebesar 151.881 BOPD.

Pada lini bisnis lain melalui Anak Perusahaan dan Perusahaan Patungan, produksi LPG hingga semester I 2026 mencapai 479,78 ton per hari atau 6,5 persen di atas target RKAP 2026.

Sementara itu, realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD atau 13 persen di atas target RKAP 2026.

Baca juga : WKI Perkuat Visi: Bangun Infrastruktur dan Energi Baru Terbarukan Berkelanjutan

Capaian tersebut menjadi bagian dari upaya Pertagas menjaga keandalan operasional sekaligus memenuhi kebutuhan energi pelanggan. Perusahaan terus melakukan penguatan integritas infrastruktur dan optimalisasi operasional agar layanan energi berjalan aman, andal, dan berkesinambungan.

Pada 2026, Pertagas juga melanjutkan pengembangan dan optimalisasi jaringan untuk meningkatkan konektivitas sistem energi nasional serta memastikan kebutuhan pelanggan dapat dilayani secara lebih efektif.

Penguatan infrastruktur gas bumi tersebut juga diharapkan mendukung transisi menuju pemanfaatan energi yang lebih bersih sekaligus menopang pertumbuhan ekonomi dan pembangunan sistem energi yang berkelanjutan.

Ryrien mengatakan apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi harus diwujudkan melalui peningkatan layanan secara berkelanjutan.

“Apresiasi kepada pelanggan tidak boleh berhenti pada peringatan Hari Pelanggan Nasional semata. Apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap harinya, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, layanan yang responsif dan kemauan untuk mendengarkan,” ujar Ryrien.

Ia menegaskan Pertagas akan terus tumbuh bersama pelanggan dengan menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat bagi pelanggan, masyarakat, dan Indonesia.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.