Aplikasi Gen iClick Hadirkan Inovasi Permudah Layanan Nasabah Generali

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) menghadirkan layanan digital yang memudahkan nasabah. Mulai dari pengajuan polis melalui iPropose hingga berbagai layanan mandiri di aplikasi Gen iClick.

Chief Operation Officer (COO) Suzwamela Zawawi mengatakan, dengan semangat customer centricity, Gen iClick nasabah dapat mengakses informasi polis, melakukan pembayaran premi dan top up, mengajukan klaim, mencari rumah sakit rekanan, serta menikmati layanan telemedicine dan online pharmacy Dokter Leo.

“Layanan nasabah juga dilakukan melalui virtual assistant JANE yang memberikan layanan 24/7 yang mengadopsi teknologi artificial intelligence (AI),” kata Suzwamela dalam keterangan resmi, Sabtu (5/9/2026).

JANE dapat memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan nasabah dengan cepat melalui media komunikasi whatsapp chat di nomor +6285813150037 dan webchat di www.generali.co.id.

Baca juga : Hari Pelanggan Nasional, Generali Tingkatkan Layanan Nasabah

Sementara di sisi offline, Generali Indonesia terus berupaya menghadirkan layanan yang optimal dan mudah dijangkau melalui berbagai kanal layanan, mulai dari call center, email, hingga layanan customer care yang berlokasi di Jakarta, Surabaya, dan Medan.

Selain itu, untuk menjangkau masyarakat yang lebih luas, Generali Indonesia didukung oleh lebih dari 50 kantor pemasaran dan ribuan tenaga pemasar profesional yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.

“Melalui jaringan yang luas tersebut, nasabah dapat memperoleh informasi produk, konsultasi kebutuhan perlindungan, hingga bantuan terkait pengajuan dan pengelolaan polis dengan lebih mudah,” katanya.

Suzwamela menekankan, komitmen dalam memberikan kemudahan juga diwujudkan saat nasabah menjalani perawatan di rumah sakit melalui GEN QuickDischarge, inovasi layanan yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman rawat inap yang lebih nyaman dan efisien.

Baca juga : Charity Run Generali Galang Rp1,7 Miliar untuk Pendidikan Anak

Melalui layanan ini, setelah dokter memberikan izin pulang dan menginformasikannya kepada pihak administrasi rumah sakit, nasabah dapat langsung meninggalkan rumah sakit tanpa perlu menunggu proses verifikasi biaya, sehingga proses kepulangan dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 10 menit.

“Kombinasi inovasi produk, kemudahan akses, serta penguatan layanan digital dan tatap muka turut mendorong peningkatan kepercayaan nasabah terhadap Generali Indonesia,” ujarnya.

Generali Indonesia juga berhasil mempertahankan nilai Relationship Net Promotor Score (RNPS) yang terus di atas market benchmark yang menandakan kuatnya kepercayaan dan loyalitas nasabah. Serta mencerminkan tingginya kesediaan nasabah untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain berdasarkan pengalaman yang dirasakan.

Untuk itu bertepatan dengan perayaan Hari Pelanggan Nasional 2026 (HPN), Suzwamela menyebut hal ini sebagai momentum untuk menegaskan komitmennya dalam menghadirkan perlindungan inovatif yang relevan serta layanan terbaik bagi nasabah.

Baca juga : Generali Gelar Kegiatan Peduli Lingkungan Bagi Anak Usia Dini

“Generali Indonesia juga menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah yang telah menjadi bagian penting dalam perjalanan dan pertumbuhan perusahaan," katanya.

Pihaknya berterima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan kepada Generali Indonesia.

Kepercayaan ini sambungnya, menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus menghadirkan inovasi produk dan layanan serta memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.

“Kami berkomitmen untuk selalu mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan dan membantu mereka membangun masa depan yang lebih aman, sejalan dengan visi kami sebagai Lifetime Partner,” pungkasnya.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.