KAI Peringkat 7 CX100 Danantara 2026, Jadi Sector Champion Moda Transportasi

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menempati peringkat ketujuh dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026 sekaligus menjadi Sector Champion kategori Moda Transportasi.

Prestasi ini melengkapi capaian lima entitas lain dalam ekosistem KAI Group yang turut masuk daftar 100 besar BUMN dengan penilaian pengalaman pelanggan terbaik.

Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/102/2026).

Selain KAI, KAI Logistik juga meraih penghargaan Sector Champion kategori Logistik. Penghargaan untuk KAI diterima Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan.

Sementara itu, penghargaan untuk KAI Logistik diterima langsung oleh Direktur Utama KAI Logistik Yuskal Setiawan.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi KAI Group untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap tahapan perjalanan.

“Pengalaman pelanggan dimulai jauh sebelum kereta api berangkat. Kemudahan memperoleh informasi, membeli tiket, berada di stasiun, menjalani proses boarding, selama perjalanan, hingga tiba di tujuan menjadi satu rangkaian pengalaman yang terus kami evaluasi. Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat agar standar pelayanan terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan,” ujar Anne.

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan pada layanan BUMN secara komprehensif, terstruktur, dan berbasis data.

Baca juga : Bongkar Muat Batu Bara KAI Logistik Tembus 1,56 Juta Ton di September 2026

Penilaian melibatkan publik, pakar, asosiasi, regulator, serta Danantara Indonesia.

Pengumpulan data dilakukan melalui berbagai metode, antara lain polling berbasis web, wawancara mendalam (in-depth interview), diskusi kelompok terarah (focus group discussion), survei daring (online survey), wawancara tatap muka (face-to-face interview), serta mystery shopping.

CX100 mengukur perusahaan dalam delapan klaster layanan publik, yakni Energi dan Telekomunikasi, Jasa Keuangan, Kesehatan, Logistik, Ritel, Pariwisata, Infrastruktur Transportasi, serta Moda Transportasi.

Penghargaan CX100 terbagi menjadi tiga kategori utama. Pertama, Top Danantara Indonesia CX100 BUMN bagi 100 BUMN dengan skor layanan tertinggi lintas sektor.

Kedua, Sector Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi di masing-masing sektor. Ketiga, Grand Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi secara keseluruhan.

Lima Entitas KAI Group Masuk Top 100

Selain KAI yang berada di peringkat ketujuh, sejumlah entitas dalam ekosistem KAI Group juga masuk daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026.

KAI Wisata menempati peringkat ke-35, KAI Commuter di posisi ke-36, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) di peringkat ke-40, KAI Bandara di posisi ke-43, serta KAI Logistik di peringkat ke-48. KAI Logistik sekaligus meraih Sector Champion kategori Logistik.

Anne mengatakan, masuknya sejumlah entitas KAI Group dalam daftar tersebut menunjukkan pentingnya pengelolaan pengalaman pelanggan secara konsisten di tengah beragam karakter layanan transportasi dan logistik.

Baca juga : KAI Logistik Angkut 2,1 Juta Ton BBM dan BBK Hingga Agustus 2026

“Masuknya sejumlah layanan dalam ekosistem KAI Group pada Top 100 menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan perlu dikelola secara konsisten pada berbagai karakter perjalanan. Ada pelanggan antarkota, commuter, kereta bandara, kereta wisata, kereta cepat hingga pelanggan layanan logistik. Setiap segmen memiliki kebutuhan berbeda dan menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan,” kata Anne.

Layani 394,44 Juta Pelanggan hingga September 2026

Pengakuan terhadap kualitas pengalaman pelanggan tersebut sejalan dengan pertumbuhan penggunaan layanan KAI Group.

Sepanjang Januari hingga September 2026, KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan, meningkat 7,06 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025 sebanyak 368.429.917 pelanggan.

Dengan demikian, jumlah pelanggan bertambah lebih dari 26 juta orang dibandingkan sembilan bulan pertama tahun lalu.

Jumlah tersebut berasal dari berbagai kebutuhan mobilitas masyarakat, mulai dari perjalanan antarkota dan regional, commuter, LRT Jabodebek, akses bandara, perjalanan wisata, KA Makassar–Parepare, hingga layanan Whoosh.

Menurut Anne, pertumbuhan jumlah pelanggan harus diikuti dengan konsistensi kualitas pelayanan.

“Bertambahnya pelanggan berarti semakin banyak pengalaman perjalanan yang harus kami kelola setiap hari. Karena itu, pertumbuhan volume harus berjalan bersama dengan keselamatan, ketepatan waktu, kemudahan akses layanan, kualitas interaksi dengan pelanggan, serta kesiapan fasilitas,” ujar Anne.

Indeks Kepuasan Pelanggan Tertinggi Sejak 2020

Dari sisi kepuasan pelanggan, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI pada Semester I 2026 mencapai 4,53 dari skala 5. Angka ini naik 0,01 poin dibandingkan capaian 2025 sebesar 4,52 sekaligus menjadi yang tertinggi sejak 2020.

Baca juga : Tertinggi, Volume Angkutan Kontainer KAI Logistik Naik 18 Persen di Agustus 2026

Pada Semester I 2026, KAI juga mencatat lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal pelayanan.

Interaksi tersebut menjadi bahan evaluasi untuk memahami kebutuhan pelanggan, menyelesaikan kendala, dan menentukan prioritas perbaikan layanan.

“Penghargaan dan indeks kepuasan pelanggan adalah bagian dari evaluasi yang harus berlanjut ke tindakan. Kami ingin setiap masukan pelanggan diterjemahkan menjadi perbaikan yang dapat dirasakan dalam perjalanan berikutnya,” kata Anne.

Menurut Anne, penghargaan Danantara Indonesia CX100 2026 juga relevan dengan perkembangan KAI Group sebagai ekosistem transportasi berbasis rel yang memiliki karakter layanan semakin beragam.

“Kami berterima kasih kepada pelanggan yang terus memberikan kepercayaan, penilaian, kritik, dan saran kepada KAI Group. Dari suara pelanggan tersebut kami mengetahui bagian yang sudah berjalan baik dan bagian yang masih perlu ditingkatkan. Tujuan akhirnya sederhana, menghadirkan perjalanan yang semakin aman, mudah, nyaman, dan dapat diandalkan,” tutup Anne.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.