Angka Retur Rendah, KiriminAja Jadi Pilihan Banyak Seller

RM.id  Rakyat Merdeka - Tingkat pengembalian paket atau Return to Sender (RTS) di KiriminAja tercatat stabil di angka 8,1 persen sejak layanan ini berdiri pada akhir 2020. Angka tersebut jauh lebih rendah dibanding rata-rata RTS e-commerce di Asia Tenggara yang mencapai 15 hingga 20 persen. 

Capaian ini menjadikan KiriminAja sebagai salah satu agregator logistik dengan tingkat pengembalian terendah di industri.

RTS merupakan istilah untuk paket yang tidak berhasil dikirim dan akhirnya kembali ke pengirim. Dalam bisnis online, hal ini bisa menjadi kerugian besar, karena selain menambah biaya logistik, juga berisiko merusak kepuasan pelanggan. Menurut CEO KiriminAja Fariz GTJ, pihaknya menekan RTS melalui strategi sistematis yang fokus pada pencegahan dini.

“Kunci menekan RTS adalah memahami masalah sejak awal dan bertindak cepat. Kami tidak hanya mencatat retur, tapi juga memetakan penyebabnya dan mencari solusinya,” ujar Fariz dalam siaran pers dikutip Kamis (10/7/2025).

Dalam konteks e-commerce yang terus tumbuh, angka RTS tinggi menjadi tantangan besar. Laporan McKinsey menyebutkan bahwa satu dari lima paket di Asia Tenggara berpotensi kembali ke penjual. Penyebabnya beragam, mulai dari kesalahan alamat, pembeli yang tak bisa dihubungi, hingga masalah di pihak ekspedisi.

Baca juga : Sewa Apartemen Mahal, Pilih Tinggal Di Bunker

Dampak dari RTS bukan hanya soal ongkos kirim balik. Produk yang kembali kadang tidak bisa dijual ulang, apalagi jika termasuk kategori barang cepat kedaluwarsa seperti kosmetik dan produk kesehatan. Perputaran stok pun terganggu, menyebabkan aliran kas tersendat.

Untuk menjawab tantangan tersebut, KiriminAja mengembangkan sistem Return Management System (RMS). Teknologi ini dirancang untuk membantu penjual memantau dan mengelola potensi retur secara proaktif. RMS bekerja dengan mendeteksi indikasi gagal kirim sejak dini, lengkap dengan klasifikasi penyebabnya.

“Sistem kami bisa langsung memberi notifikasi ketika ada kendala pengiriman. Dari situ, seller bisa ambil tindakan sebelum paket benar-benar dikembalikan,” kata Fariz.

RMS juga dilengkapi fitur Undelivery, yang mencatat secara rinci paket yang tertunda atau gagal dikirim. Ada pula fitur Tiket Bantuan yang menghubungkan penjual langsung dengan tim support KiriminAja. Seluruh informasi disajikan real-time di dashboard yang terintegrasi, termasuk skor RTS dan laporan statistik.

Fariz menjelaskan, kombinasi teknologi dan tim Control Tower internal menjadi keunggulan RMS. Saat ada masalah seperti alamat tidak valid atau penerima sulit dihubungi, sistem akan memberi opsi tindak lanjut kepada seller. Penjadwalan ulang pengiriman atau revisi alamat bisa dilakukan dengan cepat, sehingga banyak paket yang sebelumnya hampir pasti dikembalikan bisa diselamatkan.

Baca juga : Warning Ketua MPR, Menteri Jangan Jadi Beban Presiden

Pendekatan proaktif inilah yang dinilai berhasil menjaga angka RTS KiriminAja tetap rendah di kisaran 8–9 persen.

Tidak hanya seller yang diuntungkan, pelanggan pun merasakan dampaknya karena paket mereka lebih cepat tertangani. Hal ini dinilai penting, karena menurut data Klarna, 84 persen konsumen enggan kembali berbelanja di toko yang punya pengalaman retur buruk.

KiriminAja menekankan bahwa pengelolaan retur merupakan bagian penting dari keberlanjutan bisnis online. Bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), serta pemilik brand lokal yang marginnya terbatas, keberhasilan mengelola retur dapat berdampak langsung pada kelangsungan usaha mereka.

"Return Management System yang kami bangun adalah bentuk kepedulian terhadap pelaku usaha. Kami ingin jadi mitra jangka panjang, bukan sekadar platform kirim barang," ujar Fariz.

Hal senada diungkapkan Mohamad Ramdani, pemilik brand Herbal Msh, Kopi Sehat, dan Herbioza. Ia mengaku terbantu dengan sistem RMS KiriminAja.

Baca juga : Selama Libur Sekolah, Ancol Hadirkan Berbagai Acara Spesial

“Sistemnya transparan dan real-time. Retur yang biasanya tak terhindarkan, kini bisa dicegah. Efisien banget dan bantu jaga kepuasan pelanggan,” kata Ramdani.

KiriminAja (PT Selalu Siap Solusi) adalah perusahaan teknologi asal Yogyakarta yang berperan sebagai platform agregator logistik. Layanan mereka mencakup pengiriman reguler, instan, kargo, hingga pemenuhan pesanan dan pergudangan. Fokus mereka adalah menciptakan pengalaman pengiriman yang aman, cepat, dan efisien bagi pelaku bisnis online di Indonesia.

Melalui RMS dan fitur-fitur pendukung lainnya, KiriminAja berkomitmen untuk terus menghadirkan solusi yang tidak hanya berbasis teknologi, tetapi juga sesuai dengan kebutuhan nyata seller. Retur bukan dianggap sebagai akhir dari transaksi, melainkan awal dari proses perbaikan dan inovasi berkelanjutan.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.kiriminaja.com atau Instagram @kiriminaja_official.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.