RM.id Rakyat Merdeka - PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meluncurkan program Melayani Sepenuh Hati with ImpaCX (InJourney Airports Movement to Accelerate Perfomance in Customer Experience). Melalui program ini diharapkan dapat mempercepat peningkatan layanan di 37 bandara.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan, program ini telah diresmikan pada Jumat (19/9/2025), untuk menyediakan journey experience atau pengalaman perjalanan berkelas dunia, dengan menjaga keandalan fasilitas sarana dan prasarana, serta keramahtamahan khas Indonesia oleh para staf bandara.
Dengan begitu, bandara dapat selalu mendengar suara pelanggan, memberikan layanan sesuai keinginan, kebutuhan dan ekspektasi penumpang pesawat maupun pengguna jasa bandara.
“Pada usia 1 tahun, kami mencanangkan ImpaCX menjadi motor penggerak untuk mendorong seluruh bandara menuju standar pelayanan kelas dunia,” ujar Pahlevi dalam siaran pers, Selasa (23/9/2025).
Baca juga : Dinakhodai Anggito Abimanyu, LPS Harus Jadi Jaring Pengaman Transparan
Pahlevi menjelaskan, program ini memiliki 6 tujuan. Yakni memastikan lingkungan bandara selalu aman (Safe Space), memastikan bandara selalu bersih dan nyaman (Clean Environment), memastikan penumpang pesawat dan pengguna jasa mendapat informasi jelas (Clear Information), menciptakan suasana hangat dan ramah di bandara (Positive Interaction).
Serta memastikan proses di bandara selalu efisien (Efficient Process) dan memastikan seluruh fasilitas berjalan sempurna (Reliable Facilities).
Di kesempatan yang sama, Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengaku, tujuan-tujuan tersebut dapat dicapai melalui empat inisiatif yang menuntut pola manajemen, dari reaktif menjadi proaktif dan prediktif.
Inisiatif pertama, kata dia, Employee on The Move. Di mana staf bandara lebih sering observasi dan screening layanan yang berjalan, lalu inisiatif kedua adalah Customer Immersion untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan agar mengetahui kekurangan dan feedback yang ada.
Baca juga : Pemprov Jamin Keamanan Dan Kenyamanan, RDF Plant Rorotan Diresmikan Hari Ini
Selanjutnya, inisiatif ketiga adalah Airport CX Forum sebagai wadah ekosistem bandara untuk berkolaborasi mencari solusi atas komplain yang ada.
“Inisiatif keempat adalah Impacxful Staff, untuk mendorong staf bandara dapat memberikan upaya lebih atau extra mile dalam pelayanan,” kata Achmad.
Saat ini pihaknya mengoperasikan 37 bandara, termasuk 5 bandara terbesar di Indonesia. Yakni Soekarno-Hatta Tangerang, I Gusti Ngurah Rai Denpasar, Juanda Surabaya, Sultan Hasanuddin Makassar dan Kualanamu Deli Serdang.
Ia menambahkan, bertepatan dengan peluncuran ImpaCX, InJourney Aiports turut menyalurkan bantuan 248 kaki palsu bagi yang membutuhkan, lalu 57 Al Quran braille, 136 braille, 34 kursi roda, 6 alat bantu dengar, 3 bola boce, 3 papan braille, serta tongkat tuna netra, ankle foot orthosis dan alat olah raga goldball.
Baca juga : Kerugian Negara Disoal Nadiem, Kejagung: Buktikan Di Pengadilan
“Kami juga menyalurkan sebanyak 1.220 kaca mata baca,” tutupnya. [IMA]
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.