RM.id Rakyat Merdeka - Skytrax menurunkan peringkat maskapai nasional PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk dari bintang 5 menjadi bintang 4. Kendati demikian, manajemen Garuda memastikan perubahan rating oleh lembaga pemeringkat penerbangan internasional tersebut tidak akan menurunkan kualitas layanan kepada penumpang.
Sekretaris Perusahaan Garuda Indonesia Cahyadi Indrananto mengatakan, dalam beberapa tahun terakhir perseroan berfokus pada pemulihan, penguatan dan penyehatan fundamental kinerja. Terutama pada aspek keuangan dan keberlanjutan usaha.
Proses tersebut secara bertahap juga menghadirkan berbagai langkah perbaikan pada sejumlah aspek layanan dan operasional.
Hal ini dilakukan sebagai bagian dari konsolidasi menuju fondasi kinerja usaha yang lebih sehat, adaptif, dan berkelanjutan.
Baca juga : Stimulus Lebaran Jadi Motor Ekonomi Nasional
Karena itu, pihaknya memahami, perubahan rating tersebut sebagai refleksi atas fase transformasi yang tengah dijalankan perusahaan.
“Hal ini juga sejalan dengan dinamika industri penerbangan global, tidak terkecuali Garuda Indonesia,” ujar Cahyadi kepada Rakyat Merdeka, Sabtu (7/3/2026).
Memasuki 2026, Garuda Indonesia akan terus memperkuat kinerja perusahaan melalui berbagai inisiatif penguatan landasan layanan, sekaligus mempercepat transformasi fundamental layanan sebagai salah satu prioritas utama.
Cahyadi memproyeksikan, tahun 2026 menjadi momentum percepatan transformasi fundamental pada lini usaha dan operasional perusahaan.
Baca juga : Keluarga Jadi Fondasi Utama Jakarta Menuju Kota Global
“Ini seiring langkah perbaikan tata kelola layanan secara berkelanjutan, khususnya dalam meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan bagi penumpang,” ucapnya.
Langkah tersebut juga diselaraskan dengan penguatan kinerja keuangan, sebagai bagian dari fokus prioritas transformasi perusahaan.
Saat ini, berbagai pembenahan mendasar terus dilakukan melalui penyusunan roadmap peningkatan layanan secara menyeluruh, yang mencakup perbaikan dan penyegaran pada sejumlah titik layanan perjalanan penumpang.
Langkah tersebut meliputi peningkatan kualitas layanan kabin dan pengalaman penerbangan, penyegaran layanan darat (ground service) di bandara, pembaruan fasilitas lounge, pengembangan layanan digital dan layanan dalam penerbangan (inflight service), hingga penyempurnaan berbagai elemen layanan lainnya.
Baca juga : AC Milan Vs Inter Milan, Derby Hidup Mati
“Semua itu bertujuan menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih konsisten, nyaman dan bernilai tambah bagi penumpang,” ujar Cahyadi.
Seluruh pengembangan tersebut tetap mengacu pada pendekatan 5 senses experience khas Garuda Indonesia, yang mencakup aspek sight (penglihatan), sound (suar), scent (aroma, taste (rasa) dan touch (sentuhan).
Cahyadi menyadari, transformasi layanan tersebut membutuhkan waktu dan dilakukan secara bertahap serta terukur. Kendati demikian, berbagai inisiatif pembenahan akan terus dioptimalkan agar setiap fase transformasi mampu menghadirkan peningkatan nyata pada kualitas layanan perusahaan.
“Melalui implementasi transformasi yang disiplin dan terukur, kami optimistis dapat semakin memperkuat posisi perusahaan sebagai maskapai pembawa bendera nasional (national flag carrier) Indonesia yang adaptif dan kompetitif di kancah global,” jelasnya.
Selanjutnya
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.