RM.id Rakyat Merdeka - Danantara Indonesia mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, dan daftar peringkat Top 100 dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk meraih predikat Grand Champion sekaligus juara sektor jasa keuangan.
Program ini merupakan bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati untuk mendorong transformasi pelayanan badan usaha milik negara (BUMN). Danantara berharap peningkatan kualitas layanan dapat memenuhi ekspektasi pelanggan, memperkuat daya saing, dan menjaga keberlanjutan perusahaan.
Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria mengatakan, transformasi BUMN perlu dimulai dari perubahan pola pikir dalam memahami kebutuhan pelanggan. Hal ini penting karena ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan terus meningkat.
“Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan,” ujar Dony dalam keterangan resmi, Selasa (13/10/2026).
Menurutnya, pelayanan terbaik tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga melampaui harapan mereka. Perusahaan perlu memahami kebutuhan pelanggan, termasuk yang belum disampaikan secara langsung.
Baca juga : MotoGP Mandalika Makin Ngebut, Ekonomi NTB Ikut Tancap Gas
Dony menjelaskan, daya saing BUMN di berbagai sektor ditentukan oleh kualitas produk, pelayanan, dan nilai yang dirasakan pelanggan. Karena itu, proses bisnis dan kesiapan sumber daya manusia harus mendukung pengalaman layanan yang ingin diberikan perusahaan.
Pengalaman positif akan memperkuat loyalitas pelanggan. Hal ini tercermin dari kesediaan mereka untuk kembali menggunakan layanan, memberikan rekomendasi, serta secara sukarela menjadi pendukung perusahaan. Hubungan jangka panjang tersebut menjadi salah satu landasan keberlanjutan bisnis BUMN.
Dony menambahkan, kualitas pelayanan juga membentuk persepsi masyarakat terhadap BUMN dan Danantara Indonesia. Menurutnya, kinerja perusahaan negara tidak cukup dinilai hanya berdasarkan laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat ketika menggunakan layanan.
“Danantara Indonesia tidak hanya akan dinilai dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang kita berikan. BUMN adalah perusahaan milik negara. Karena itu, kita harus memberikan yang terbaik kepada masyarakat,” tegasnya.
Dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, Bank Mandiri menjadi Grand Champion sekaligus Sector Champion kategori Financial Services.
Baca juga : BUMN Makin Sehat, Siap Jadi Lokomotif Baru Pertumbuhan
Tujuh perusahaan lainnya meraih penghargaan pada sektor masing-masing. PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) menjadi juara kategori Energy & Public Utilities. PT Angkasa Pura Indonesia meraih penghargaan kategori Transportation Infrastructure, sedangkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) menjadi juara kategori Transportation Modes.
Pada sektor kesehatan, PT Rumah Sakit Pelni meraih predikat Healthcare Sector Champion. PT IAS Hospitality menjadi juara kategori Tourism & Hospitality, PT Kimia Farma Apotek pada kategori Retail, dan PT Kereta Api Logistik pada kategori Logistics.
Danantara Indonesia CX100 merupakan program pengukuran dan pemeringkatan pengalaman pelanggan BUMN. Program ini menjadi acuan bagi perusahaan untuk memahami kualitas layanan dari sudut pandang pelanggan dan menentukan prioritas perbaikan.
Penilaian menggunakan kerangka 3E, yakni Effectiveness, Ease, dan Emotion. Effectiveness mengukur ketepatan layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Ease menilai kemudahan dalam mengakses dan menggunakan layanan, sedangkan Emotion mengukur kenyamanan serta perasaan positif yang dirasakan pelanggan.
Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, jajak pendapat publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik, dan Index Committee, dengan keterlibatan Expert Committee yang terdiri dari akademisi dan praktisi.
Baca juga : Danantara Dorong Perubahan Budaya Korporasi
Index Committee dipimpin Prof. Danang Parikesit. Komite ini bertugas melakukan kalibrasi metodologi serta mengawasi proses pengumpulan data dan penilaian. Rilis Danantara tidak memuat pernyataan langsung dari Danang maupun anggota Expert Committee lainnya.
Danantara berharap hasil CX100 dapat mendorong perbaikan pelayanan secara berkelanjutan dan pertukaran praktik pelayanan yang baik ant BUMN. Perusahaan peserta dapat memanfaatkan hasil pengukuran untuk meningkatkan kemudahan akses, keandalan layanan, dan ketanggapan terhadap kebutuhan pelanggan.
Dony mengingatkan, tujuan utama CX100 bukan hanya memberikan penghargaan, tetapi juga membangun komitmen bersama untuk memperbaiki pelayanan. Ia berharap nilai Melayani Sepenuh Hati diterapkan oleh jajaran direksi hingga seluruh organisasi BUMN.
“Penghargaan ini menjadi momentum untuk saling belajar dan terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan komitmen bersama seluruh pemimpin BUMN, saya berharap Melayani Sepenuh Hati semakin hadir dalam keseharian organisasi dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” pungkas Dony.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.