RM.id Rakyat Merdeka - Perubahan perilaku konsumen di era digital mendorong perusahaan kesehatan untuk tidak sekadar mengandalkan kualitas produk, tetapi juga membangun kepercayaan melalui edukasi, transparansi, dan bukti klinis.
Strategi tersebut diterapkan Menarini Indonesia melalui dua brand andalannya, Dermatix® dan Transpulmin, hingga menjadi studi kasus dalam buku Customer Behavior in The Digital Era.
PT Transfarma Medica Indah (Menarini Indonesia), bagian dari grup farmasi global Menarini yang berpusat di Italia, diangkat dalam Bab 20 buku tersebut berkat keberhasilannya memahami dan beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen digital.
Berdasarkan analisis perusahaan, perubahan perilaku konsumen terlihat signifikan, terutama pada generasi Z dan keluarga muda.
Mereka kini semakin aktif melakukan riset mandiri secara daring serta menuntut transparansi terkait keamanan produk dan bukti klinis sebelum mengambil keputusan pembelian.
Baca juga : LPOI Luncurkan Buku Historiografi Islam Nusantara
Consumer Health Director Menarini Indonesia, Lydia Tjahaja, mengatakan perubahan tersebut menuntut brand kesehatan untuk mengedepankan edukasi yang jujur dan dapat dipertanggungjawabkan.
“Konsumen modern kini semakin mandiri dalam mencari informasi sebelum mengambil keputusan. Oleh karena itu, brand kesehatan tidak bisa lagi sekadar berjualan; kita harus mampu memberikan edukasi yang jujur, transparan, dan tervalidasi secara klinis,” ujar Lydia.
Strategi Berbeda untuk Dermatix® dan Transpulmin
Pemahaman terhadap perubahan perilaku konsumen tersebut diterapkan Menarini melalui pendekatan komunikasi yang disesuaikan dengan karakter masing-masing produk.
Pada Dermatix®, yang diposisikan sebagai perangkat medis (medical device) untuk perawatan bekas luka dengan klaim yang didukung bukti klinis, Menarini mengedepankan komunikasi rasional.
Klaim produk mengacu pada bukti medis dan diperkuat dengan ulasan positif konsumen untuk membangun kepercayaan.
Baca juga : Ayah Mansuri Luncurkan Buku, Rangkul Anak-Anak yang Tumbuh Tanpa Ayah
Sementara itu, pendekatan berbeda diterapkan pada Transpulmin, balsam bayi dan anak yang membantu meringankan hidung tersumbat akibat flu.
Komunikasi produk ini lebih mengedepankan pendekatan empati dengan fokus pada transparansi kandungan dan keamanan.
Strategi tersebut ditujukan untuk memberikan rasa tenang kepada para ibu muda ketika anak mengalami hidung tersumbat akibat flu.
Untuk menjaga relevansi komunikasi dengan kebutuhan konsumen, seluruh strategi Menarini dipandu pendekatan berbasis data (data-driven) yang dipadukan dengan fondasi berbasis ilmu pengetahuan (science-driven).
“Prinsip kami adalah 'vision inspired, locally driven', sehingga strategi global perusahaan dapat diterjemahkan secara tepat untuk menjawab kebutuhan nyata konsumen Indonesia,” tegas Lydia.
Perkuat Akses Produk melalui Omnichannel
Baca juga : Luncurkan Buku, Rifyan Ridwan Saleh Deklarasi Maju Ketum PB HMI
Komitmen Menarini dalam memahami konsumen digital juga diwujudkan melalui upaya memperluas kemudahan akses produk di berbagai saluran digital (omnichannel).
Strategi tersebut didukung kualitas manufaktur melalui fasilitas Menarini Indria Laboratories yang memiliki standar berskala internasional dan telah bersertifikasi halal.
Melalui kombinasi pemahaman perilaku konsumen, komunikasi berbasis sains, serta kemudahan akses produk, Menarini berupaya memastikan strategi bisnis dan komunikasi brand tetap relevan dengan kebutuhan konsumen Indonesia di era digital.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.