RM.id Rakyat Merdeka - PT PLN (Persero) memperbarui aplikasi PLN Mobile menjadi New PLN Mobile. Dengan pengembangan ini, makin banyak fitur baru yang akan memudahkan pelanggan listrik mengelola kebutuhannya.
Pada Rabu, 24 Juni 2020, aplikasi tersebut sudah diujicoba secara internal oleh seluruh pegawai PLN untuk mendapatkan masukan dan usulan, sehingga nantinya ketika dirilis dapat menjawab apa yang selama ini menjadi kebutuhan pelanggan.
“Pelanggan hari ini berbeda dengan lima atau sepuluh tahun lalu. Yang kita tidak berubah dan tidak mendengar, akan ditinggalkan pelanggan dan bisnis pasti tidak akan tumbuh. Lewat New PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru kepada pelanggan, tentang kemudahan mendapatkan layanan listrik, menyampaikan keluhan, termasuk membayar tagihan bulanan,” kata Direktur Utama PLN Zulkifli Zaini.
Dikatakannya, aplikasi ini perlu diuji secara internal sebelum disajikan kepada pelanggan untuk memastikan semuanya berjalan baik dan tanpa gangguan. Memastikan layanan telah sempurna
“Oleh karena itu, mulai hari ini kami minta seluruh pegawai untuk mencobanya. Kami juga mengimbau mereka untuk mengajak keluarga pegawai PLN untuk mencoba, dan menyampaikan masukan kepada kami untuk disempurnakan,” lanjut dia.
Baca juga : KSP dan PP Muhammadiyah Siap Dukung Pemberantasan Sindikasi Penempatan PMI Ilegal
Zulkifli menambahkan, New PLN Mobile ini nantinya akan lebih inovatif dari sisi tampilan dan kemudahan penggunaan. Mulai dari pembelian token listrik, pasang sambungan baru, tambah daya, atau membayar tagihan, tidak perlu ke manamana lagi. Nantinya bisa dilakukan melalui aplikasi ini.
Bahkan, Zulkifli menyebut, akan ada notifikasi bila ada pemutusan jaringan listrik karena pemeliharaan, sehingga pelanggan sudah bisa mengetahui terlebih dahulu.
“Informasi ini dicustomized, sehingga hanya diberikan pada pelanggan yang terdampak saja. Itu karena kami menggunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat,” tambah Zulkifli.
Dari aplikasi yang sama, lanjut dia, pengaduan gangguan juga cukup dilaporkan menggunakan aplikasi. Bila ada petugas PLN yang akan melayani, posisinya sudah sampai di mana, berapa lama lagi akan tiba, semua dapat dilacak dari aplikasi ini.
Zulkifli juga menjelaskan, PLN melakukan terobosan ini, supaya pelanggan dan masyarakat pengguna listrik memiliki pengalaman yang berbeda dari sebelumsebelumnya.
Baca juga : New Normal, Polres Majalengka Sulap Lingkungan Jadi Lumbung Ketahanan Pangan
“Pelanggan adalah raja yang harus dilayani sebaik-baiknya. Tanpa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, bisnis PLN tidak akan berkembang.”
Aplikasi New PLN Mobile ini hanyalah salah satu dari 20 terobosan (breakthrough) yang digali dari pengalaman para PLNers memberikan pelayanan ketenagalistrikan.
Dijelaskannya Zulkifli, dua puluh terobosan tersebut, disatukan dalam program Transformasi PLN yang mencakup empat fokus antara lain:
(1) Lean, memastikan pengadaan listrik yang andal dan efisien;
(2) Green, meningkatkan kapasitas pembangkitan dengan fokus pada EBT, untuk mendukung tercapainya pengadaan listrik yang lebih ramah lingkungan;
Baca juga : Petugas PLN Kembali Catat Meter Listrik Ke Rumah Pelanggan
(3) Innovative, meraih pendapatan dari sumber-sumber baru seperti fiber optic dan Electric Vehicle.
(4) Customer focused, menjadi pilihan nomor satu bagi pelanggan dan mengejar target 100 persen elektrifikasi.
Ke depan, tambah Zulkifli, fitur-fitur baru juga akan terus dikembangkan seiring dengan layanan yang bisa disediakan oleh PLN lebih banyak.
Misalnya, sambungan internet atau stasiun pengisian mobil listrik. Juga tidak menutup kemungkinan akan menyediakan layanan lainnya demi memberikan kepuasan kepada pelanggan.
“Singkatnya, ini adalah aplikasi yang menyelesaikan semua kebutuhan dalam satu genggaman,”pungkas Zulkifli. [NOV]
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.