RM.id Rakyat Merdeka - Perusahaan software-as-a-service (SaaS) asal Indonesia, Mekari Qontak, resmi bertransformasi menjadi customer engagement platform dengan menghadirkan tiga kapabilitas baru dalam satu sistem, yakni Customer Data Platform (CDP), Agentic AI, dan sistem loyalitas pelanggan. Langkah ini ditujukan untuk membantu perusahaan mengelola perjalanan pelanggan secara menyeluruh dalam satu ekosistem terintegrasi.
Melalui transformasi tersebut, Mekari Qontak mengklaim menjadi platform pertama di Indonesia yang mampu mengelola seluruh tahapan perjalanan pelanggan, mulai dari interaksi awal, proses penjualan, hingga pembelian berulang.
CEO Mekari, Suwandi Soh, mengatakan banyak perusahaan di Indonesia masih menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan karena data tersebar di berbagai sistem, seperti aplikasi percakapan, transaksi, customer relationship management (CRM), hingga program loyalitas.
Baca juga : MSIG Life-Bank Sinarmas Kolab Luncurkan Asuransi Jiwa Smile Critical Prime
"Bisnis di Indonesia rata-rata menggunakan empat hingga enam sistem berbeda untuk mengelola pelanggan mereka. Akibatnya, data tersebar, konteks hilang, dan tim bekerja tanpa informasi yang utuh. Mekari Qontak hadir untuk mengakhiri fragmentasi ini. Dengan CDP sebagai fondasi, Agentic AI sebagai mesin eksekusi, dan modul loyalitas sebagai penutup siklus, kami menghadirkan platform yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari awal hingga repeat purchase," kata Suwandi dalam keterangannya, Sabtu (18/7/2026).
Ia menjelaskan, kondisi tersebut berdampak pada peluang bisnis. Berdasarkan data indikatif Bain & Company untuk Asia Tenggara, sekitar 30 persen peluang penjualan tidak ditindaklanjuti tepat waktu, sementara 72 persen pelanggan berhenti bertransaksi setelah mengalami satu pengalaman buruk. Di sisi lain, biaya mendapatkan pelanggan baru mencapai lima hingga tujuh kali lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan lama.
Melalui fitur CDP, seluruh informasi pelanggan, mulai dari percakapan WhatsApp, riwayat transaksi, keluhan, hingga aktivitas kampanye pemasaran dihimpun dalam satu profil pelanggan secara real-time. Sentralisasi data tersebut diharapkan membantu tim penjualan dan layanan pelanggan memberikan layanan yang lebih tepat sasaran.
Baca juga : PTUN Batalkan KMA Integrasi Sekolah UIN, 3 Yayasan Minta Aset Dikembalikan
Selain itu, Mekari Qontak menghadirkan teknologi Agentic AI yang mampu menjalankan berbagai tindakan otomatis berdasarkan konteks pelanggan. Berbeda dengan chatbot konvensional, teknologi ini dapat membuat peluang penjualan di CRM, mengonfirmasi pembayaran, hingga meneruskan percakapan kepada tim yang sesuai tanpa intervensi manual.
Platform ini juga dilengkapi modul loyalitas pelanggan yang memungkinkan perusahaan membangun program berbasis poin dan tingkatan keanggotaan. Pelanggan dapat mengumpulkan poin dari setiap transaksi dan menukarkannya melalui portal anggota maupun WhatsApp. Seluruh riwayat poin dan status keanggotaan terintegrasi dalam profil pelanggan.
Menurut Suwandi, selama ini implementasi CDP identik dengan investasi besar, proses yang panjang, dan kebutuhan tenaga teknis khusus. Karena itu, Mekari Qontak menawarkan solusi yang lebih cepat diterapkan dengan biaya yang lebih terjangkau.
Baca juga : Datangi Kejagung, Sudirman Said Diperiksa sebagai Saksi Kasus Petral
"Dengan Mekari Qontak, kami menghadirkan kemampuan platform yang sama dengan implementasi yang lebih cepat, harga yang lebih terjangkau, dan dukungan penuh dari tim lokal yang memahami konteks pasar Indonesia," ujarnya.
Mekari Qontak juga tetap mempertahankan fitur Omnichannel dan CRM yang telah menjadi andalannya. Platform tersebut mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi, seperti WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, email, live chat, hingga marketplace dalam satu dashboard yang terhubung langsung dengan sistem CRM.
Perusahaan menyatakan platform baru ini dapat diimplementasikan dalam waktu sekitar tiga hingga empat minggu dengan dukungan tim lokal. Peluncuran tersebut sekaligus memperkuat posisi Mekari Qontak sebagai penyedia solusi teknologi lokal bagi perusahaan menengah di Indonesia.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.