Sebelumnya
Dalam kegiatan tersebut, Deputi Direksi Wilayah X BPJS Kesehatan, Octovianus Ramba menuturkan BPJS Kesehatan terus berkomitmen untuk memastikan bahwa seluruh fasilitas kesehatan yang bekerja sama, termasuk fasilitas kesehatan milik Polri selalu memberikan pelayanan terbaiknya bagi peserta JKN.
BPJS Kesehatan berupaya agar setiap aspek pelayanan, mulai dari prosedur administrasi hingga pelayanan medis dapat selalu memenuhi ekspektasi dan kebutuhan peserta JKN tanpa membedakan latar belakang atau status.
"Dengan adanya kolaborasi yang solid antara BPJS Kesehatan dan Polri, diharapkan dapat terus mengembangkan dan memberikan layanan bagi seluruh peserta JKN, serta memberikan manfaat yang maksimal melalui Program JKN," ujar Octovianus.
Baca juga : Muzani: Monitoring KIP Tingkatkan Kesadaran Informatif Parpol
Pada kesempatan berbeda, Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, David Bangun menjelaskan upaya ini merupakan salah satu bagian dari transformasi mutu layanan yang sedang dijalankan oleh BPJS Kesehatan untuk memastikan seluruh peserta JKN mendapatkan layanan yang optimal.
"BPJS Kesehatan berkomitmen untuk memberikan layanan yang mudah, cepat, dan setara bagi seluruh peserta JKN, termasuk di fasilitas kesehatan milik Polri. Dengan adanya supervisi bersama ini, kami dapat memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan telah memenuhi standar yang telah kami tetapkan," ujar David.
David juga menekankan pentingnya sistem pengaduan untuk memastikan kepuasan peserta JKN. Menurutnya, BPJS Kesehatan telah menyediakan beberapa kanal pengaduan bagi peserta yang mengalami kendala dalam mengakses layanan kesehatan, di antaranya adalah Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 0811 8 165 165, serta layanan Care Center 165.
Baca juga : Transisi Energi, Pertamina Tingkatkan Kapasitas Pembangkit Panas Bumi
"BPJS Kesehatan juga memiliki tim counterpart yang secara khusus menangani setiap pengaduan agar tidak terjadi pengaduan berulang. Harapannya langkah ini dapat meningkatkan kepuasan dan kenyamanan peserta JKN,” ungkapnya.
David juga mengimbau seluruh fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan untuk senantiasa memberikan pelayanan prima dan memperhatikan voice of customers. Menurutnya, masukan dari masyarakat sangat penting sebagai acuan dalam peningkatan layanan JKN.
"Kepuasan peserta JKN adalah prioritas utama kami, dan suara mereka sangat penting bagi BPJS Kesehatan untuk terus berinovasi dan memperbaiki kualitas layanan JKN," tegasnya.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.