RM.id Rakyat Merdeka - Harapan Kapolri Jenderal Pol Suyudi Ario Seto agar setiap anggota Polri menjadi representasi kehumasan institusi dinilai sebagai momentum untuk melakukan revolusi komunikasi di tubuh Korps Bhayangkara.
Langkah ini dinilai penting agar Polri semakin terbuka, komunikatif, dan dekat dengan masyarakat sehingga kepercayaan publik terus meningkat.
Anggota DPR RI periode 2004+2009, Soeharno Panca Atmaja, mengapresiasi penegasan Kapolri yang meminta setiap personel menjaga pikiran, sikap, perilaku, perkataan, dan tindakan ketika berinteraksi dengan masyarakat.
Menurut Soeharno, citra kepolisian tidak hanya dibentuk melalui pernyataan resmi pimpinan atau aktivitas Divisi Humas Polri.
Lebih dari itu, perilaku setiap anggota ketika menjalankan tugas dan melayani masyarakat menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan terhadap institusi.
"Setiap anggota Polri sesungguhnya adalah representasi kehumasan institusi. Apa yang dilakukan, dikatakan, dan bagaimana mereka memperlakukan masyarakat akan membentuk penilaian publik terhadap Polri," ujar Soeharno.
Dia menilai, semangat tagline "Polisi Bersama Masyarakat" harus diwujudkan melalui perubahan budaya komunikasi di seluruh jajaran kepolisian.
Dengan demikian, komunikasi tidak hanya menjadi tugas pejabat Humas, tetapi menjadi kesadaran bersama seluruh personel.
Untuk merealisasikan harapan Kapolri tersebut, Soeharno mendorong Divisi Humas Mabes Polri menyelenggarakan pelatihan public speaking secara berjenjang dan berkelanjutan.
Program tersebut perlu menjangkau personel mulai dari tingkat Polsek, Polres, Polda hingga seluruh Kabid Humas Polda jajaran.
Baca juga : Dukung Usut Tuntas Kasus Penyadapan, LPI Kirim Karangan Bunga Ke Mabes Polri
"Pelatihan public speaking harus menjadi agenda penting dan dilaksanakan secara berkelanjutan. Setiap anggota, terutama pejabat kehumasan, harus memiliki kemampuan berkomunikasi secara profesional, komunikatif, dan mampu menyampaikan informasi berdasarkan fakta serta kinerja nyata," katanya.
Menurut dia, penguatan kemampuan komunikasi harus berjalan seiring dengan pembenahan tata kelola kehumasan.
Kadiv Humas Polri, Kabid Humas Polda, hingga jajaran Humas Polres dan Polsek tidak cukup hanya menjadi juru bicara institusi.
Mereka harus mampu mengelola isu, mengklasifikasikan informasi, membaca perkembangan situasi, serta menentukan strategi komunikasi yang tepat.
Fungsi Humas juga perlu diperkuat melalui pembenahan sistem rekrutmen, pembinaan karier, dan penyediaan peralatan pendukung yang memadai.
Soeharno mengatakan, perkembangan teknologi digital telah mengubah pola komunikasi masyarakat.
Arus informasi melalui media massa dan media sosial bergerak sangat cepat. Informasi positif maupun negatif dapat menyebar luas hanya dalam hitungan menit.
Karena itu, jajaran Humas Polri harus mampu merespons setiap persoalan secara cepat, akurat, proporsional, dan transparan.
"Informasi positif mengenai kinerja kepolisian harus disampaikan secara konsisten. Sebaliknya, ketika muncul persoalan atau kritik dari masyarakat, Polri harus mengedepankan keterbukaan dan menunjukkan langkah perbaikan yang nyata," ujarnya.
Dia juga menekankan bahwa Humas Polri tidak boleh hanya bekerja berdasarkan prosedur tetap.
Baca juga : Sudding Minta Polri Usut Aktor Intelektual Penyadapan Presiden
Dibutuhkan kemampuan membaca situasi, membangun strategi komunikasi, serta mengambil peran strategis sebagai king maker dalam pengelolaan informasi kelembagaan.
Dengan kemampuan tersebut, Humas diharapkan dapat mengarahkan komunikasi publik agar kebijakan dan kinerja Polri dipahami masyarakat secara utuh.
Soeharno mengingatkan bahwa masyarakat kini tidak lagi hanya mengandalkan media massa untuk mendapatkan informasi.
Media sosial telah menjadi ruang komunikasi, pertukaran informasi, sekaligus pembentukan opini publik.
Oleh karena itu, anggota Polri perlu menguasai berbagai saluran komunikasi, baik konvensional maupun digital.
Kreativitas dalam menyampaikan pesan menggunakan bahasa sederhana dan mudah dipahami juga menjadi kebutuhan penting.
Meski demikian, dia menegaskan bahwa kemampuan komunikasi bukan berarti sekadar pandai berbicara atau berkelit ketika menghadapi persoalan.
"Komunikasi yang baik bukan berarti pandai merangkai kata atau menghindari persoalan. Masyarakat justru akan lebih menghargai kejujuran, keterbukaan, serta kesediaan Polri mengakui dan memperbaiki kekurangan," tegasnya.
Dia menambahkan, nilai kejujuran, keahlian, kemandirian, kesetiaan, dan keadilan harus menjadi pedoman seluruh anggota Polri dalam menjalankan fungsi pelayanan dan komunikasi kepada masyarakat.
Polri juga tidak perlu mengumbar janji. Setiap komitmen harus dibuktikan melalui tindakan nyata dan terukur.
Baca juga : Kepala BIN Sambangi Istana, Sebut Penyadapan Ilegal Mengarah ke Makar
Program komunikasi perlu memiliki tujuan serta indikator keberhasilan yang jelas. Selain itu, hubungan dengan para pemangku kepentingan harus terus diperkuat agar komunikasi kelembagaan berlangsung efektif dan berkesinambungan.
Soeharno berpandangan, komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang mampu menciptakan pemahaman dan mendorong perubahan sikap positif.
Pesan harus disampaikan secara ringkas, jelas, sederhana, berlangsung dua arah, serta memiliki tujuan yang terukur.
Karena itu, harapan Kapolri agar setiap anggota menjadi pengemban fungsi Humas harus diterjemahkan menjadi gerakan perubahan budaya komunikasi di seluruh jajaran Polri.
"Tagline 'Polisi Bersama Masyarakat' tidak boleh berhenti sebagai slogan. Semangat itu harus tercermin dalam setiap pikiran, sikap, perkataan, dan tindakan anggota Polri," tuturnya.
Dia optimistis, penguatan kemampuan komunikasi, penguasaan media digital, pembenahan manajemen Humas, serta keteladanan perilaku anggota dapat menjadi investasi penting untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat.
"Kepercayaan publik tidak dibangun melalui banyaknya kata-kata, melainkan melalui komunikasi yang jujur, keterbukaan, dan pelayanan yang benar-benar dirasakan masyarakat," pungkas Soeharno.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.