Petugas KAI Banjir Pujian, 90 Persen Pemudik Puas Layanan Arus Balik

RM.id  Rakyat Merdeka - Kesigapan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI selama masa arus balik Lebaran 2025 menuai pujian. Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan Perum LKBN ANTARA melalui unit bisnis NEXT, lebih dari 90 persen pemudik mengapresiasi kinerja petugas KAI, baik di stasiun maupun di dalam kereta.

Survei ini dilakukan pada 5-8 April 2025, melibatkan 557 responden di sepuluh stasiun besar di Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Semarang, dan Surabaya.

"Para petugas KAI dinilai tanggap dan proaktif, terutama dalam menjaga kenyamanan penumpang selama perjalanan," ujar Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, Jaka Sugiyanta, dalam keterangannya di Jakarta, Sabtu (12/4/2025).

Baca juga : Sampah Menumpuk Dan Picu Bau Busuk

Tak hanya soal petugas, layanan dan fasilitas yang disediakan KAI juga mendapat nilai positif. Lebih dari 80 persen responden menyebut kebersihan dan ruang tunggu di stasiun sudah sangat baik. Bahkan hampir 80 persen menilai akses untuk penyandang disabilitas cukup memadai.

Untuk urusan naik kereta, sebanyak 54,7 persen responden masih menggunakan sistem boarding manual. Namun, 45,3 persen lainnya sudah mulai memanfaatkan fitur face recognition. “Ini jadi PR bagi KAI agar sosialisasi face recognition diperluas demi efisiensi proses naik kereta,” kata Jaka.

Kenyamanan di dalam kereta juga tak luput dari sorotan. Lebih dari 80 persen responden puas dengan kursi penumpang, khususnya soal ruang kaki dan sandaran yang nyaman untuk perjalanan jauh.

Baca juga : Ketua Dewan Pers Apresiasi Pengamanan Mudik

Dalam hal pembelian tiket selama masa Lebaran, mayoritas pemudik (80 persen lebih) mengaku tidak mengalami kesulitan. Bahkan hampir 90 persen menilai harga tiket kereta api masih tergolong terjangkau.

Tak kalah penting, hampir 90 persen responden mengaku merasakan dampak sosial positif dari penggunaan kereta api. Selain perjalanan yang bebas macet, mereka menyebut kereta memberi akses lebih mudah dan nyaman selama musim mudik.

"Lebih dari 90 persen responden sepakat, mudik naik kereta itu bebas macet. Ini tentu turut membantu mengurangi kemacetan di jalan raya," tambah Jaka.

Baca juga : Kuota Haji Reguler Tersisa 1,14 Persen, Pelunasan Terakhir Kamis Depan

Dari sisi operasional, PT KAI mencatat telah melayani 4.508.137 pelanggan selama masa angkutan Lebaran yang berlangsung pada 21 Maret hingga 11 April 2025. Jumlah ini nyaris menyentuh total kapasitas yang disediakan, yaitu 4.591.510 tempat duduk.

"Per 11 April 2025 pukul 07.00 WIB, tiket yang terjual bahkan mencapai 4.663.676 atau 101,57 persen dari kapasitas. Ini mencerminkan tingginya kepercayaan masyarakat kepada layanan KAI," ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.

Anne juga menyampaikan apresiasi kepada komunitas pecinta kereta api (Railfans) yang turut membantu pelayanan selama Lebaran. “Kolaborasi dan gotong royong adalah kekuatan kita bersama,” pungkasnya.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.