Mulai 18 Agustus, WhatsApp Contact Center Whoosh Berubah Menjadi 0811-8888-111

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) akan mengganti nomor WhatsApp Contact Center Whoosh mulai 18 Agustus 2025. 

Nomor lama 0815-10320909 akan digantik dengan nomor baru 0811-8888111 demi meningkatkan kualitas layanan bagi penumpang.

General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa mengatakan, perubahan ini merupakan langkah strategis untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi penumpang yang membutuhkan informasi atau ingin menyampaikan masukan.

Baca juga : Mulai 1 Agustus, Sebagian Penerbangan Di Bandara Halim Pindah ke Soetta

“Dengan nomor WhatsApp baru ini, layanan Contact Center diharapkan semakin responsif dalam menjawab berbagai kebutuhan penumpang, sehingga pengalaman menggunakan Whoosh menjadi lebih nyaman dan memuaskan,” ujar Eva Rabu (13/8/2025).

Layanan WhatsApp Contact Center Whoosh beroperasi setiap hari pukul 05.00–23.00 WIB. Sistem ini dilengkapi fitur chatbot untuk mempercepat akses informasi, mulai dari prosedur pembatalan tiket, ubah jadwal, jam operasi Whoosh dan kereta feeder hingga informasi umum lainnya.

Untuk kebutuhan yang lebih spesifik, penumpang dapat meminta tersambung langsung ke 21 petugas profesional yang siap membantu. Saat ini, seluruh kanal layanan pelanggan KCIC mencatat lebih dari 15 ribu interaksi per bulan atau rata-rata 513 interaksi per hari dengan waktu penyelesaian permohonan sekitar tujuh menit. 

Baca juga : Setelah 30 tahun, EF Kids & Teens Kini Berubah Menjadi English 1

Pertanyaan terbanyak meliputi ubah jadwal perjalanan, pembatalan tiket, dan informasi barang tertinggal. 

Layanan WhatsApp Contact Center menjadi bagian dari komitmen KCIC untuk selalu dekat dengan penumpang dan memudahkan akses informasi. Selain melalui WhatsApp 0811-8888-111, pelanggan juga dapat menghubungi Customer Service di stasiun, telepon 150909, email [email protected] atau DM Instagram @keretacepat_id.

"Nomor baru ini menjadi bagian dari komitmen KCIC untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kami ingin memastikan setiap penumpang Whoosh dapat mengakses informasi dan bantuan dengan mudah, cepat, dan tepat," tutup Eva.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.