Mudahkan Pelanggan, KCIC Buka Layanan WhatsApp Call Whoosh

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menghadirkan layanan Contact Center Whoosh yang kini dapat dihubungi melalui panggilan WhatsApp.

Inovasi ini dilakukan untuk mempermudah akses layanan pelanggan agar lebih cepat, praktis, dan tanpa biaya tambahan.

Inisiatif tersebut didorong oleh tingginya pemanfaatan kanal digital oleh pelanggan sepanjang 2025. Sepanjang Januari hingga Desember 2025, Contact Center Whoosh mencatat 171.621 interaksi pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.

Baca juga : Malut United Panaskan Persaingan Papan Atas

Dari total tersebut, WhatsApp menjadi kanal paling dominan dengan porsi 58,8 persen. Disusul layanan telepon 150909 sebesar 19,9 persen, Direct Message (DM) Instagram 15,9 persen, serta email 5,4 persen. Tingginya minat pelanggan inilah yang menjadi dasar pengembangan WhatsApp Call sebagai kanal utama layanan pelanggan KCIC.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, pengembangan WhatsApp Call merupakan bagian dari adaptasi layanan terhadap kebutuhan dan kebiasaan pelanggan.

“Data sepanjang 2025 menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan memilih WhatsApp sebagai kanal utama untuk menghubungi Contact Center Whoosh. Oleh karena itu, kami menghadirkan WhatsApp Call agar pelanggan dapat menghubungi petugas secara langsung dengan lebih mudah dan tanpa biaya tambahan,” ujar Eva.

Baca juga : Relawan Pertamina Jemput Bola Layani Korban Banjir Sumatera

Melalui layanan ini, pelanggan dapat menghubungi Contact Center Whoosh melalui satu nomor yang sama, 0811-8888-111, baik untuk layanan panggilan maupun chat. Layanan WhatsApp Call beroperasi setiap hari pukul 05.00–23.00 WIB.

Sepanjang 2025, rata-rata waktu penanganan layanan WhatsApp tercatat 498 detik, lebih cepat dari target Service Level Agreement (SLA) 900 detik.

Contact Center Whoosh melayani berbagai kebutuhan informasi penumpang, mulai dari jadwal keberangkatan Kereta Cepat Whoosh dan kereta feeder, prosedur reschedule dan refund, hingga ketentuan bagasi penumpang. Mayoritas pertanyaan dan pengaduan dapat diselesaikan pada kontak pertama.

Baca juga : RSUD Aceh Tamiang Sudah Mulai Aktif, Buka Layanan IGD dan Cuci Darah

“Ke depan, KCIC akan terus meningkatkan kualitas Contact Center Whoosh melalui penguatan sistem, peningkatan pelayanan, serta integrasi layanan digital agar pengalaman perjalanan penumpang semakin nyaman,” tutup Eva.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.