Jasa Marga Integrasikan Tiga Pilar Layanan Tingkatkan Pengalaman Pengguna

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi pelayanan jalan tol melalui integrasi tiga pilar utama, yakni preservasi jalan, layanan tempat istirahat dan pelayanan (rest area), serta informasi perjalanan.

Langkah tersebut dilakukan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna jalan tol.

Penguatan tiga pilar layanan itu menjadi salah satu fokus dalam kunjungan Senior Director Transportation Sector PT Danantara Asset Management (DAM), Wamildan Tsani Panjaitan, bersama jajaran ke Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) di Bekasi, Jawa Barat, Rabu (26/8/2026).

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono mengatakan, integrasi layanan merupakan bagian dari transformasi perusahaan dalam menghadirkan layanan jalan tol yang semakin terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.

“Langkah ini selaras dengan arahan Danantara Indonesia dalam mendorong transformasi pelayanan BUMN untuk meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat,” kata Rivan, dalam keterangannya, Sabtu (29/8/2026).

Menurut Rivan, Jasa Marga ingin menggeser paradigma pengelolaan jalan tol dari sekadar pembangunan infrastruktur menuju budaya pelayanan atau infraculture.

Dengan demikian, jalan tol tidak hanya dipandang sebagai aset infrastruktur, tetapi juga menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi masyarakat.

Baca juga : Jasa Marga & Hutama Karya Digitalisasi Data Di Jalan Tol

Tiga pilar layanan tersebut memiliki fungsi yang saling melengkapi. Layanan preservasi diarahkan untuk menjaga kualitas dan keselamatan perjalanan, rest area mendukung kenyamanan pengguna selama perjalanan, sedangkan layanan informasi memastikan pengguna dapat memperoleh informasi secara cepat dan mudah.

Dalam layanan preservasi, Jasa Marga mengembangkan sistem Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System (TROOPS) dan teknologi Hawkeye untuk mendeteksi kondisi infrastruktur lebih dini. Sistem tersebut diharapkan dapat mempercepat proses pelaporan, menentukan kebutuhan pemeliharaan, serta mempercepat respons perbaikan.

Jasa Marga juga memperkuat pengawasan terhadap kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL).

Saat ini, truk menyumbang sekitar 13 persen dari total lalu lintas di jalan tol Jasa Marga Group, namun terlibat dalam sekitar 70 persen kejadian khusus di jalan tol.

“Karena itu, Jasa Marga terus berkolaborasi secara intensif dengan Kementerian Perhubungan dan Korlantas Polri,” lanjut Rivan.

Kolaborasi tersebut antara lain dilakukan melalui rencana integrasi sistem Bukti Lulus Uji Elektronik (BLUe), Weigh In Motion (WIM), dan RFID Reader.

Integrasi ini diharapkan mendukung pengawasan angkutan barang sekaligus menjadi bagian dari upaya mewujudkan program Zero ODOL 2027 dan meningkatkan keselamatan pengguna jalan.

Baca juga : Jasa Marga Lanjutkan Preservasi Jalan Tol, Keselamatan Pengguna Jadi Prioritas

Sementara dalam pengembangan rest area, Jasa Marga menyiapkan sejumlah showcase rest area melalui penataan kawasan dan pembaruan fasilitas.

Pengembangan juga mencakup penguatan pelaku UMKM, penambahan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), pengelolaan sampah, hingga pembangunan kawasan hutan kota.

Melalui langkah tersebut, Jasa Marga ingin mengubah fungsi rest area yang sebelumnya hanya menjadi tempat singgah menjadi kawasan tujuan yang modern, nyaman, dan memiliki nilai tambah sosial maupun ekonomi.

Untuk layanan informasi, Jasa Marga mengoptimalkan JMTC sebagai pusat integrasi data lalu lintas dan kondisi jalan secara real time. Informasi tersebut digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan operasional sekaligus disampaikan kepada pengguna melalui aplikasi Travoy dan Radio Travoy FM.

Senior Director Transportation Sector DAM, Wamildan Tsani Panjaitan mengatakan, transformasi BUMN transportasi harus memberikan dampak yang benar-benar dirasakan masyarakat.

Menurut dia, keberhasilan Jasa Marga tidak hanya dapat diukur dari pertumbuhan lalu lintas, pendapatan tol, atau penyelesaian proyek jalan tol.

“Keberhasilan juga harus dilihat dari perubahan nyata yang dirasakan pengguna, mulai dari kondisi jalan yang terjaga, perjalanan yang semakin lancar, keselamatan yang lebih terjamin, hingga kemampuan menangani gangguan secara cepat,” sambung Wamildan.

Baca juga : HUT Ke-81 RI, Jasa Marga Teguhkan Komitmen Jaga Konektivitas Nasional

Ia juga mengapresiasi kelengkapan fitur aplikasi Travoy. Namun, Wamildan mendorong Jasa Marga untuk terus memperluas kanal penyampaian informasi mengingat belum seluruh pengguna jalan memanfaatkan aplikasi tersebut.

Wamildan turut mengapresiasi pengelolaan Travoy Rest KM 88A dan KM 88B Jalan Tol Cipularang. Ia berharap standar pelayanan di kedua lokasi tersebut dapat diterapkan secara konsisten di rest area lainnya.

Upaya peningkatan pelayanan tersebut tercermin dari Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Marga pada 2025 yang mencapai 5,13 dari skala 6 atau masuk kategori “Puas”.

Angka itu meningkat 0,09 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Selain itu, pada semester I 2026, tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan bantuan petugas mencapai 98,85 persen.

Sebagai pengelola jalan tol terbesar di Indonesia yang mengoperasikan 32 ruas dengan total konsesi sepanjang 1.294 kilometer, Jasa Marga berkomitmen terus meningkatkan pelayanan untuk menghadirkan perjalanan yang lancar, mudah, aman, nyaman dan berkeselamatan bagi masyarakat.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.