Jasa Marga Jadi Mentor Pengelolaan Command Center Program CoE Danantara

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Jasa Marga (Persero) Tbk dipercaya menjadi mentor pengelolaan Command Center Management dalam program Marketing Center of Excellence (CoE) yang diinisiasi PT Danantara Asset Management. Program tersebut menjadi ajang berbagi pengalaman, praktik terbaik, serta penguatan kapabilitas layanan antar-BUMN untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada pelanggan.

Kegiatan bertajuk Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi, Jawa Barat, Rabu (15/7/2026).

Empat BUMN mengikuti program mentoring ini, yakni PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Selain itu, perwakilan dari 22 BUMN sektor pelayanan publik turut berpartisipasi secara daring.

Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan kepercayaan masyarakat terhadap layanan jalan tol tercermin dari sekitar 3,5 juta kendaraan yang melintas setiap hari di ruas tol Jasa Marga Group. Menurutnya, tingginya mobilitas tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui pemanfaatan teknologi dan sistem pemantauan terintegrasi.

Baca juga : Komdigi Dukung Pengembangan AI Lokal Untuk Perkuat Keamanan Siber

"Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem dengan mendorong paradigma dari infrastructure menjadi infraculture yang memberikan nilai dan pengalaman terbaik bagi masyarakat," ujar Rivan.

Ia menjelaskan, Jasamarga Tollroad Command Center tidak hanya berfungsi sebagai pusat pemantauan lalu lintas dan layanan pelanggan, tetapi juga sebagai pusat analisis data yang mendukung pengambilan keputusan secara cepat dan tepat, terutama dalam penanganan insiden maupun kondisi darurat.

Menurut Rivan, kolaborasi melalui program tersebut diharapkan menjadi ruang berbagi pengalaman dan praktik terbaik sehingga mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik di berbagai BUMN.

Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya menilai Jasa Marga memiliki pengalaman yang relevan dalam menjaga kelancaran mobilitas masyarakat dan aktivitas ekonomi nasional. Pemanfaatan teknologi melalui dashboard terintegrasi dinilai mampu mempercepat proses pengambilan keputusan sekaligus meningkatkan akuntabilitas layanan.

Baca juga : Pertamina Patra Niaga Perkuat Pengalaman Pelanggan Lewat Danantara CX100

"Saya berharap kegiatan ini menghasilkan kerangka kendali yang semakin kuat sehingga kolaborasi antar-BUMN tidak berhenti pada sharing session, tetapi mampu meningkatkan kapabilitas bersama," katanya.

Sementara itu, Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto mengatakan Jasa Marga dipilih sebagai mentor karena memiliki pengalaman mengelola layanan publik berskala besar melalui Jasamarga Tollroad Command Center dan layanan Call Center 14080 yang melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari.

Menurut Dendi, penguatan budaya pelayanan tidak hanya ditujukan kepada pelanggan, tetapi juga harus dimulai dari internal perusahaan melalui peningkatan employee experience.

"Program Marketing Center of Excellence menjadi ruang bagi BUMN untuk belajar, mengadaptasi, dan mengimplementasikan praktik terbaik sehingga bersama-sama membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan," ujarnya.

Baca juga : DPR: Pengembangan Wisata Jangan Geser Warga Lokal

Rangkaian kegiatan dilanjutkan dengan sesi Learning Experience yang menghadirkan Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya dan Direktur Operasi Jasa Marga Fitri Wiyanti, serta kunjungan ke Jasamarga Tollroad Command Center untuk melihat langsung proses operasional dan sistem pengelolaan layanan.

Melalui program tersebut, Jasa Marga menegaskan komitmennya memperkuat sinergi antar-BUMN dalam berbagi pengetahuan dan mendukung terwujudnya ekosistem pelayanan publik yang terintegrasi, adaptif, dan berstandar tinggi.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.