Jasa Marga Masuk 10 Besar BUMN Dengan Layanan Terbaik Di CX100 Award 2026

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Jasa Marga (Persero) Tbk meraih peringkat 10 dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Jakarta, Selasa (13/10/2026). Penghargaan ini menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan jalan tol dengan mengutamakan pengalaman dan kebutuhan pengguna jalan.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono dan Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya menghadiri ajang tersebut sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memperkuat transformasi layanan berbasis customer experience atau pengalaman pelanggan.

Rivan mengatakan, penghargaan ini menjadi kesempatan bagi Jasa Marga untuk mengevaluasi sekaligus memperkuat transformasi layanan secara berkelanjutan.

Upaya ini sejalan dengan perubahan pendekatan perusahaan dari sekadar membangun infrastructure menjadi infraculture, yakni menempatkan pengalaman dan kebutuhan masyarakat sebagai bagian penting dalam pengelolaan jalan tol.

“Bagi Jasa Marga, transformasi layanan tidak cukup hanya dengan membangun infrastruktur dan menghadirkan teknologi. Keberhasilannya harus tercermin dalam pengalaman nyata yang dirasakan masyarakat,” kata Rivan.

Baca juga : KAI Logistik Raih Sector Champion di Danantara Indonesia CX100 Award 2026

Menurutnya, dengan melayani rata-rata 3,5 juta kendaraan setiap hari, Jasa Marga perlu memastikan seluruh aspek perjalanan pengguna jalan semakin baik. Hal itu mencakup kemudahan memperoleh informasi, keandalan operasional jalan tol, hingga kecepatan respons petugas ketika terjadi kendala.

Rivan menegaskan, keberhasilan transformasi layanan tidak terlepas dari keterlibatan seluruh karyawan Jasa Marga, yang dikenal sebagai Roadster Jasa Marga. Kesiapan, kompetensi, dan pengalaman karyawan dalam bekerja menjadi faktor penting dalam menghadirkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna jalan.

Karena itu, perusahaan terus mengevaluasi dan menyempurnakan layanan agar inovasi yang dikembangkan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna jalan atas kepercayaan dan masukan yang diberikan kepada Jasa Marga. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah,” ujar Rivan.

Dia menambahkan, semangat “Melayani Sepenuh Hati” harus diwujudkan melalui peningkatan kualitas layanan, bukan sekadar menjadi slogan perusahaan.

Baca juga : BSI Sabet Top 5 Grand Champion Danantara CX100 Award 2026

Sementara, Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria mengatakan, CX100 menjadi momentum untuk membangun budaya pelayanan berkelanjutan di seluruh badan usaha milik negara (BUMN).

“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” pungkas Dony.

Adapun Danantara Indonesia CX100 merupakan program pengukuran dan evaluasi kualitas layanan BUMN di sektor pelayanan publik. Penilaian dilakukan secara terstruktur dan berbasis data untuk mendorong peningkatan pengalaman pelanggan.

Jasa Marga masuk dalam sektor Infrastruktur Transportasi, khususnya subklaster Railway & Toll Infrastructure. Evaluasi mengacu pada tiga pilar pengalaman pelanggan, yaitu Effectiveness atau ketepatan, Ease atau kemudahan, dan Emotion atau kenyamanan.

Pengumpulan data dilakukan melalui enam metode riset, yakni jajak pendapat (polling), survei daring (online survey), wawancara tatap muka, mystery shopping, wawancara mendalam, serta diskusi kelompok terarah atau focus group discussion (FGD) bersama pakar, asosiasi, dan pemangku kepentingan.

Baca juga : Danantara Umumkan 100 BUMN Dengan Pelayanan Pelanggan Terbaik

Untuk meningkatkan kualitas layanan, Jasa Marga mengembangkan strategi Total Experience Excellence. Strategi ini mengintegrasikan penguatan infrastruktur, pemanfaatan teknologi dan data, serta pengembangan budaya pelayanan di lingkungan perusahaan.

Penerapannya mencakup peningkatan pengalaman karyawan (employee experience), penyempurnaan perjalanan pengguna jalan (customer experience), penguatan proses operasional (business experience), serta kolaborasi dengan para pemangku kepentingan dalam ekosistem jalan tol. Strategi tersebut diwujudkan melalui pengembangan Smart Toll Road Ecosystem yang terhubung dalam ekosistem mobilitas terintegrasi (Integrated Mobility Ecosystem).

Jasa Marga memanfaatkan teknologi digital, kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI), serta pengolahan data melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) dan aplikasi Travoy. Perusahaan juga mengembangkan ekosistem yang mendukung keberlanjutan lingkungan melalui penyediaan stasiun pengisian kendaraan listrik umum (SPKLU) dan pengelolaan emisi.

Selain itu, Jasa Marga berupaya mengoptimalkan fungsi tempat istirahat dan pelayanan (rest area) untuk mendukung usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) lokal serta kelancaran rantai pasok logistik nasional.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.