Repeat Order Jadi Bukti Konsumen Garasi 91 Kembali Lagi

RM.id  Rakyat Merdeka - Mobil bekas kini semakin diminati dibandingkan membeli kendaraan baru. Fenomena itu terlihat dari semakin banyaknya konsumen yang tidak hanya melakukan pembelian satu kali mobil bekas, tetapi kembali membeli kendaraan di tempat yang sama.

Bagi pelaku bisnis mobil bekas, pola repeat buyer menjadi salah satu indikator bahwa hubungan dengan konsumen tidak berhenti setelah kendaraan diserahterimakan. Hal tersebut menjadi salah satu latar belakang Garasi 91 menggelar 'Ngopi Asik Bareng Garasi 91', yang mempertemukan sejumlah konsumen yang telah membeli kendaraan lebih dari satu kali.

Kegiatan tersebut tidak sekadar menjadi agenda temu pelanggan, tetapi juga bagian dari upaya membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen dan menempatkan Garasi 91 sebagai mitra otomotif bagi keluarga.

Pemilik Garasi 91 sekaligus pengamat dan penggiat otomotif Ferdi Kusuma Putra mengatakan, kepercayaan merupakan modal penting dalam bisnis kendaraan bekas.

Baca juga : Bea Balik Nama Kendaraan Bekas Gratis

Menurutnya, konsumen yang kembali membeli menunjukkan pengalaman pada transaksi sebelumnya menjadi pertimbangan ketika membutuhkan kendaraan berikutnya.

"Ketika seorang pelanggan kembali membeli untuk kedua, ketiga, bahkan beberapa kali, bagi kami itu bukan sekadar transaksi, tetapi tanda mereka percaya terhadap kualitas unit dan cara kami melayani," kata Ferdi dalam keterangan resminya, Senin (21/9/2026).

Untuk diketahui, Garasi 91 telah menjalankan bisnis jual beli kendaraan sejak 2014. Toko pertamanya dibuka di kawasan Pondok Kelapa, Jakarta Timur.

Saat ini, Garasi 91 telah memiliki tiga toko. Di tengah tantangan industri otomotif, termasuk kondisi ekonomi yang membuat konsumen semakin selektif serta persaingan dengan kendaraan baru, Garasi 91 memilih memperkuat posisi melalui kualitas kendaraan dan rasa aman dalam bertransaksi.

Baca juga : Harga Jual Kembali Tinggi, Xpander Banyak Diburu Konsumen

"Konsumen punya semakin banyak pilihan. Kami tidak ingin hanya bersaing soal harga. Kami ingin konsumen merasa bahwa ketika membeli di Garasi 91, mereka mendapatkan kendaraan yang sesuai dan proses transaksi yang memberikan rasa percaya," katanya. 

Ferdi menilai, pelanggan lama bukan sekadar database. Mereka adalah bagian dari perjalanan Garasi 91.

"Kalau hubungan itu dijaga dengan baik, ketika mereka membutuhkan mobil berikutnya, melakukan upgrade, atau ada keluarga dan temannya yang mencari mobil, kami berharap Garasi 91 menjadi salah satu nama yang mereka percaya," ucapnya.

Salah satu pelanggan Garasi 91 Retno Ayu, menjadi contoh konsumen yang kembali memilih tempat yang sama. Sejak 2017, Retno tercatat telah membeli kendaraan di Garasi 91 sebanyak enam kali.

Baca juga : Pacu Perilaku Konsumen, Telkom Kembali Gelar CX Summit 2022

Pengalaman tersebut membuat hubungan antara konsumen dan showroom tidak lagi sebatas transaksi jual beli kendaraan.

"Saya sudah enam kali beli mobil di Garasi 91 sejak 2017. Kalau kembali lagi, tentu karena sudah merasa percaya dan punya pengalaman yang baik dari pembelian sebelumnya," kata Retno.

Melalui 'Ngopi Asik Bareng Garasi 91', hubungan dengan pelanggan lama juga diarahkan untuk berkembang menjadi komunitas.

Konsumen dapat saling bertukar pengalaman otomotif sekaligus memiliki ruang untuk menyampaikan masukan setelah menggunakan kendaraan yang dibeli.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.