Sebelumnya
Sementara itu, Head of Commercial Strategy PT HM Sampoerna Tbk Steven menjelaskan, ada tiga strategi utama yang dijalankan HM Sampoerna dalam memenangkan hati customer dalam hal ini para retailernya guna meningkatkan penjualan.
Strategi tersebut yaitu dengan memanfaatkan teknologi AI untuk membangun aplikasi yang mendukung kebutuhan bisnis retailer.
Kedua, membangun Sampoerna Ritel Community, dan ketiga, terus berinovasi membangun SDM internal.
“Bagi kami sangat penting untuk selalu ada. Dan retailer membutuhkan, karena mereka adalah garda depan dari bisnis ini,” katanya.
Baca juga : The Finance Apresiasi Sejumlah Pelaku Industri Jasa Keuangan
GM Sales & Distribution PT Fastrata Buana (Kapal Api Group) Dwi Lesmana menambahkan, strateginya memenangkan hati pelanggan yang juga adalah ritelernya.
“Hal pertama yang dilakukan Fastrata Buana adalah berusaha mengenal kostumer (retailer) secara dalam, memahami kebutuhan atau masalah yang dihadapi kemudian memberikan solusi," ujar Dwi.
Salah satunya dengan menyediakan aplikasi Fastmart untuk para mitra toko guna mengatur supply dan stok produknya.
Sementara itu, Strategy and Business Effectiveness Senior General Manager of Siloam Hospitals Group Charles Wonsono mengatakan, Siloam Hospital Group juga memiliki strategi yang komprehensif untuk membangun pengalaman aman dan nyaman bagi pelanggannya.
Baca juga : Dubes Arab Saudi Sowan Ke Wapres, Bahas Penguatan Investasi
Tiga strategi utamanya yaitu, mendengar dan mempelajari patient voice melalui teknologi yang mereka bangun yaitu SOFAST (Siloam Online Feedback Agrigator System).
Kedua, melakukan transformasi digital untuk internal perusahaan. Ketiga, mendigitalisasi seluruh costumer journey dan membangun budaya SIAP: Sigap, Informatif, Apresiasi dan Peduli.
Tak hanya itu, adapun para penerima award Indonesia Customer Experience 2023 di antaranya adalah PT HM Sampoerna Tbk., Urban Republic dari Erajaya Active Lifestyle, PT Integritas Berkah Berlimpah Ruah (FDC Dental Clinic), PT Bank Permata Tbk, Badan Amil Zakat Nasional Baznas).
Selain itu, Siloam Hospitals Group, BPJS Ketenagakerjaan, PT Bank Central Asia Tbk, PT Great Eastern Life Indonesia, Lion Parcel, PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk, blu by BCA Digital.
Baca juga : Pengamat Apresiasi Program Perumahan Para Capres
Sementara untuk penerima award Indonesia Sales Team Champion 2023 di antaranya adalah PT HM Sampoerna Tbk, PT Fastrata Buana, PT Tumbakmas Niagasakti, Badan Amil Zakat Nasional (Baznas).
Lalu PT AXA Insurance Indonesia (AXA Insurance), PT Polytama Propindo, PT Paramount Enterprise International (Paramount Land), PT Great Eastern Life Indonesia, Lion Parcel, PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk, PT Tigaraksa Satria Tbk, dan blu by BCA Digital.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.