RM.id Rakyat Merdeka - Salesforce (NYSE: CRM), pemimpin global dalam teknologi CRM berbasis kecerdasan buatan, resmi meluncurkan Agentforce 2.0, sebuah platform terbaru yang dirancang untuk mendukung perusahaan dalam menghadapi tantangan tenaga kerja modern.
Dengan kemampuan mutakhir dan integrasi mendalam, Agentforce 2.0 menawarkan solusi tenaga kerja digital yang cerdas, otonom, dan lebih terintegrasi untuk mengoptimalkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
Agentforce 2.0 hadir sebagai pembaruan dari platform sebelumnya dengan beragam fitur baru. Salah satu inovasi utama adalah library yang menawarkan beragam keahlian siap pakai yang dapat langsung digunakan oleh perusahaan. Dengan integrasi mendalam ke alur kerja yang sudah ada, proses kustomisasi menjadi lebih cepat dan efisien. Platform ini juga dilengkapi kemampuan reasoning berbasis AI yang lebih canggih, pengambilan data (retrieval augmented generation/RAG) yang lebih akurat, serta kapabilitas untuk diterapkan secara langsung di Slack.
Baca juga : China Segera Luncurkan Kereta Tercepat Di Dunia, Kecepatannya 400 Km/Jam
Marc Benioff, Chair dan CEO Salesforce, menyebutkan bahwa Agentforce 2.0 merupakan revolusi dalam konsep tenaga kerja digital. “Kebutuhan akan solusi seperti ini terus meningkat seiring berkembangnya kompleksitas bisnis modern. Tidak ada perusahaan lain yang mampu menghadirkan solusi AI enterprise yang sekomprehensif ini. Dengan Agentforce 2.0, kami menciptakan kolaborasi unik antara AI, data, aplikasi, dan sumber daya manusia, memungkinkan perusahaan menyelesaikan pekerjaan dengan cara yang benar-benar baru,” ujarnya.
Platform ini diharapkan mampu menjawab tantangan utama yang dihadapi perusahaan saat ini, yaitu keterbatasan sumber daya manusia dalam menangani beban kerja yang terus meningkat. Dengan Agentforce 2.0, perusahaan dapat memanfaatkan tenaga kerja digital untuk menjalankan tugas-tugas rutin, sehingga karyawan dapat lebih fokus pada pekerjaan strategis. Solusi ini juga dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, misalnya dengan merekomendasikan produk yang relevan atau memberikan panduan berbasis data secara real-time.
Beberapa perusahaan besar telah memanfaatkan Agentforce untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka. Adecco Group, misalnya, menggunakan platform ini untuk mempercepat proses perekrutan secara personal, memungkinkan agen digital bekerja selama 24 jam penuh. Di sisi lain, Indeed berhasil mengurangi waktu perekrutan hingga 50 persen dengan memanfaatkan Agentforce untuk mencocokkan profil pencari kerja dengan peluang yang sesuai.
Baca juga : Muhammadiyah Luncurkan Mualaf Learning Center di Berbagai Daerah
Agentforce 2.0 juga membawa peningkatan signifikan dalam kemampuan reasoning dan pengolahan data. Dengan teknologi Atlas Reasoning Engine, platform ini dapat menjawab pertanyaan kompleks dengan menganalisis data secara mendalam, sementara fitur baru pada Data Cloud memperkaya informasi yang digunakan untuk memberikan jawaban yang lebih akurat dan bernuansa.
Salesforce juga memperkenalkan integrasi Agentforce dengan Tableau dan MuleSoft, memungkinkan analisis data yang lebih mendalam serta kolaborasi lintas sistem dengan workflow yang mulus. Dalam lingkungan kerja yang semakin mengandalkan kolaborasi digital, kemampuan Agentforce untuk bekerja di Slack memberikan fleksibilitas tambahan bagi perusahaan untuk mengelola tim dan alur kerja mereka.
“Agentforce tidak hanya menghadirkan efisiensi, tetapi juga mengubah cara perusahaan beroperasi di berbagai lini. Dari pengelolaan data hingga interaksi pelanggan, platform ini benar-benar menawarkan transformasi bisnis yang sesungguhnya,” tambah Benioff.
Baca juga : Alat Bukti Elektronik Punya Peran Besar di Era Digital
Salesforce mengumumkan bahwa Agentforce 2.0 akan tersedia secara penuh pada Februari 2025. Beberapa fitur, seperti Slack Actions di Agent Builder dan Tableau Semantic Layer, sudah dapat digunakan mulai Januari. Dengan peluncuran ini, Salesforce semakin memperkokoh posisinya sebagai pemimpin global dalam solusi tenaga kerja digital berbasis AI.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.