RM.id Rakyat Merdeka - Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.
Hingga 1 Desember 2025, sebanyak 76,5 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali normal atau 5.851 dari 7.640 site, sementara layanan IndiHome telah pulih 79,7 persen atau 422.551 dari 530.502 sambungan.
Vice President Corporate Communications Telkomsel, Nugroho, mengatakan pemulihan dilakukan untuk menjaga konektivitas masyarakat, terutama di area pengungsian, lokasi tanggap darurat, dan titik-titik wilayah terdampak.
Baca juga : Mendagri Tito Jelaskan Alasan Pemulihan Listrik Di Aceh Makan Waktu 7 Hari
“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” ujar Nugroho, Selasa (2/12/2025)
Pemulihan jaringan dilakukan melalui mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, serta pengoperasian BTS mobile pada lokasi prioritas. Telkomsel juga berkoordinasi dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, serta instansi penanggulangan bencana.
Adapun capaian pemulihan jaringan per provinsi hingga 1 Desember 2025 yaitu: Aceh: 36 persen site pulih (708 dari 1.964), dan 41,2 persen line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 sambungan), Sumatera Utara: 90 persen site pulih (4.136 dari 4.610), dan 93,3 persen line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 sambungan), dan Sumatera Barat: 94 persen site pulih (1.007 dari 1.066), dan 93,3 persen line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 sambungan).
Baca juga : Akses Telekomunikasi Di Sumatera Hampir Normal
Sebagai bentuk kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB 88820#. Paket tersebut dapat diaktifkan satu kali oleh pengguna SIMPATI, by.U, maupun Halo di wilayah terdampak. Paket berisi pilihan kuota data 3 GB untuk tujuh hari atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator.
Selain itu, Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di tiga provinsi, menyediakan layanan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu SIM, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan pelanggan, hingga penggantian ONT dan STB IndiHome yang terdampak. Layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit juga disediakan di kantor Basarnas.
Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid mengapresiasi, langkah cepat Telkomsel dalam memastikan layanan komunikasi tetap berjalan di tengah kondisi darurat. “Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” kata Meutya.
Baca juga : Tambah Satelit, Telkom Perkuat Pemulihan Layanan Di Wilayah Bencana Sumatera
Telkomsel dan Telkom Group turut menyalurkan bantuan kemanusiaan, termasuk pendirian posko tanggap darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang; penyediaan delapan titik WiFi gratis; mobilisasi logistik melalui kapal dan pesawat; serta instalasi 120 unit satelit layanan komersial dan CSR dari Telkomsat.
Pelanggan di wilayah terdampak dapat mengakses Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera 24 jam bebas pulsa di 0800-111-9000.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.