RM.id Rakyat Merdeka - PT Jasa Raharja (Persero) mencatat tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik sepanjang 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Stakeholders 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) Jasa Raharja mencapai 95,01 persen.
Selain kepuasan, tingkat kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan juga mencatat hasil tinggi. Hal itu tercermin dari Hassle Free Index (HFI) yang mencapai 97,05 persen.
Survei tersebut mengukur sejumlah aspek, mulai dari kepuasan, keterikatan, loyalitas, kecenderungan stakeholders merekomendasikan perusahaan, hingga kemudahan dalam memperoleh layanan.
Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin mengatakan, capaian tersebut menjadi gambaran atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang mudah diakses sekaligus menjaga kepercayaan stakeholders.
Baca juga : Jasa Raharja Kembangkan AI Untuk Petakan Risiko Dan Cegah Kecelakaan Lalu Lintas
“Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” kata Awaluddin, dalam keterangannya, Sabtu (29/8/2026).
Dari sisi keterikatan, Jasa Raharja mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62 persen. Angka tersebut menunjukkan tingginya keterikatan stakeholders terhadap perusahaan.
Sementara itu, Brand Loyalty Index mencapai 93,65 persen. Capaian ini mencerminkan kuatnya loyalitas stakeholders terhadap Jasa Raharja.
Indikator lainnya, Net Promoter Score (NPS), tercatat sebesar 76,99 persen. Angka tersebut menunjukkan kecenderungan positif stakeholders untuk merekomendasikan Jasa Raharja kepada pihak lain.
Baca juga : Jasa Raharja Perkuat Manajemen Risiko Tingkatkan Pelayanan Masyarakat
Capaian NPS tersebut juga berada di atas benchmark rata-rata industri yang sebesar 69,41 persen.
Menurut Awaluddin, tingginya tingkat rekomendasi menjadi salah satu indikator penting dalam melihat tingkat kepercayaan stakeholders terhadap perusahaan.
“Kepercayaan stakeholders merupakan hal yang sangat penting bagi kami. Karena itu, kami akan terus memperkuat engagement dan loyalitas, sekaligus memastikan layanan Jasa Raharja semakin mudah diakses dan memberikan pengalaman yang positif bagi seluruh stakeholders,” ujarnya.
Dari sisi kemudahan layanan, HFI Jasa Raharja yang mencapai 97,05 persen menunjukkan sebagian besar stakeholders tidak mengalami kendala atau kerumitan berarti dalam memperoleh layanan perusahaan.
Baca juga : Jasa Raharja Perkuat Komitmen Keselamatan Di HUT Ke-81 RI
Meski mencatat sejumlah indikator positif, Jasa Raharja memastikan hasil survei tidak hanya dijadikan sebagai pencapaian, tetapi juga bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Awaluddin menegaskan, masih terdapat sejumlah aspek yang dapat disempurnakan. Karena itu, perusahaan akan terus melakukan perbaikan agar layanan yang diberikan semakin mudah dan responsif.
“Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan, sehingga layanan Jasa Raharja dapat semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi stakeholders,” tutur Awaluddin.
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.