RM.id Rakyat Merdeka - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menegaskan komitmennya menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis dan pengembangan layanan. Komitmen tersebut ditegaskan dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 yang mengusung tema Customer First.
Direktur Utama BRI Hery Gunardi turun langsung menyapa dan melayani nasabah di Branch Office (BO) BRI Palembang A Rivai, Kota Palembang, Sumatera Selatan, Jumat (4/9/2026).
Tak hanya di Palembang, jajaran direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BRI juga menyapa nasabah secara langsung di 21 titik di berbagai daerah di Indonesia.
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari program customer intimacy yang dirancang untuk mempererat hubungan antara BRI dan nasabah melalui interaksi yang lebih personal serta pelayanan yang konsisten.
Hery mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BRI untuk menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas masyarakat. Menurutnya, perjalanan BRI selama lebih dari 130 tahun tidak bisa dipisahkan dari dukungan para nasabah.
Baca juga : Gus Ipul Siapkan Sanksi Hingga Pemecatan ASN
“Kami terus memegang komitmen Customer First dengan menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap layanan dan inovasi. Dengan semangat melayani sepenuh hati, kami senantiasa berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan agar tetap relevan dengan kebutuhan nasabah,” ujar Hery.
Ia mengatakan, perubahan kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis menuntut industri perbankan untuk terus beradaptasi. Karena itu, BRI terus memperkuat implementasi nilai Customer Focus guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Komitmen tersebut, lanjut Hery, juga diwujudkan melalui penguatan jaringan layanan hingga ke berbagai pelosok Indonesia.
Saat ini, BRI memiliki lebih dari 7.349 kantor layanan dan 20.809 e-channel. Layanan tersebut juga diperkuat keberadaan lebih dari 1,13 juta AgenBRILink yang tersebar di seluruh Indonesia.
Jaringan yang luas tersebut memungkinkan masyarakat memperoleh akses layanan keuangan dengan lebih mudah dan dekat, termasuk masyarakat yang tinggal di wilayah terpencil dan terluar.
Baca juga : Targetkan Tembus Olimpiade, Sugiono Gantikan Prabowo Pimpin PB Pencak Silat
Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, BRI juga menggelar berbagai kegiatan di seluruh unit kerja. Mulai dari pemberian apresiasi kepada nasabah hingga penyediaan sejumlah program dan promo khusus.
Menurut Hery, keberhasilan sebuah perusahaan tidak hanya diukur dari pertumbuhan bisnis dan kinerja keuangan. Kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan juga menjadi faktor penting dalam menjaga keberlanjutan perusahaan.
“Kami berharap BRI senantiasa menjadi bank pilihan utama nasabah, hari ini dan seterusnya. Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI. Kepuasan nasabah adalah komitmen kami dalam setiap layanan,” kata Hery.
Apresiasi terhadap layanan BRI juga datang dari salah satu nasabah, Rizal. Pria yang telah menggunakan layanan BRI selama 25 tahun itu mengaku terbantu, terutama dalam memenuhi kebutuhan perbankan untuk menjalankan usahanya.
“Bagi kami pengusaha, BRI sangat membantu. Layanannya bagus dan ketika kami membutuhkan bantuan, responsnya cepat,” ujar Rizal.
Baca juga : Gerindra Sumut Instruksikan Kader Aktif Di Media Sosial
Dia berharap BRI terus memperluas jangkauan layanan hingga ke pelosok daerah agar semakin banyak masyarakat yang dapat mengakses layanan perbankan dengan mudah.
“Harapan saya, BRI dapat terus memperluas layanan hingga ke pelosok daerah agar masyarakat semakin mudah mengakses layanan perbankan,” pungkasnya. BCG
Artikel ini tayang di Harian Rakyat Merdeka Cetak, Halaman 4, edisi Selasa, 8 September 2026 dengan judul "Peringati Hari Pelanggan Nasional Di Palembang, Dirut BRI Tegaskan Nasabah Fokus Utama Transformasi"
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.