TelkomGroup Jaga Kualitas Layanan Selama Lebaran

RM.id  Rakyat Merdeka - Menyongsong Hari Raya Idul Fitri 2019, PT Telkom menggelar Posko TelkomGroup Siaga Ramadan dan Idul Fitri (RAFI). Posko tersebut untuk mengawal kesiapan alat produksi serta infrastruktur network mengantisipasi lonjakan trafik telekomunikasi.

Sejak memasuki bukan Ramadan, Telkom melaksanakan rangkaian TelkomGroup Siaga RAFI 2019 yang terdiri dari Layanan Prima untuk memastikan kehandalan dan kualitas infrastruktur, Paket Khusus beragam produk dan layanan serta Telkom Berbagi berupa kegiatan corporate social responsibility.

Baca juga : Sediakan Rp 1 M, Kas Keliling BI Layani Penukaran Uang Lebaran

Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah mengapreasi para petugas posko yang bertugas mengamankan kualitas layanan TelkomGroup. “Ini yang membedakan TelkomGroup dengan yang lain. Di saat hari libur seperti saat ini, sebagian dari kita tetap kerja keras berjuang untuk memastikan layanan TelkomGroup selalu menjadi yang terbaik. Semoga apa yang kita lakukan membuat TelkomGroup menjadi lebih maju,” ujar Ririek.

Posko TelkomGroup Siaga RAFI dilaksanakan dengan skala nasional maupun regional sehingga diharapkan dapat segera melakukan penanggulangan atau pemulihan (recovery) apabila terjadi gangguan layanan kepada pelanggan. Sebanyak 18.393 personil juga disiagakan secara penuh selama 7x24 jam dan tersebar di 98 posko di seluruh Indonesia.

Baca juga : Ayo Indonesia, Jangan Mau Kalah Lawan Jepang

Selain itu, kata dia, Telkomsel selaku entitas anak Telkom juga telah meningkatkan seluruh elemen jaringan di titik-titik strategis jalur mudik dan pusat-pusat keramaian publik. Secara khusus, Telkomsel melakukan upgrade jaringan di jalur mudik untuk menghadirkan layanan yang berkualitas dengan kapasitas yang memadai dengan menyediakan tambahan Base Tranceiver Station (BTS) LTE dan 631 BTS baru dan meng-upgrade 449 BTS eksisting.

Ririek beserta jajaran direksi dan senior leaders TelkomGroup melaksanakan kunjungan Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2019 dengan meninjau beberapa Posko yang berada di Jakarta dan melakukan video conference dengan posko yang tersebar 7 Telkom Regional. Selain melakukan peninjauan kehandalan jaringan dan layanan, pada kunjungan tersebut juga dilakukan interaksi dengan pelanggan korporasi, pemberian arahan, dan penyerahan bingkisan serta kesan pesan kepada petugas posko.

Baca juga : Arcandra Pastikan Pasokan Listrik Aman Selama Lebaran

Kunjungan posko ini tidak hanya untuk memastikan kesiapan layanan tapi sekaligus wujud apresiasi manajemen kepada petugas posko, yang telah berkontribusi menjaga layanan TelkomGroup saat momen Idul Fitri. Di akhir kunjungan, Ririek memberikan pesan motivasi untuk seluruh petugas Posko. “Manfaatkan momentum RAFI ini untuk memenangkan hati pelanggan dengan cara memberikan layanan yang terbaik.”

Ada enam posko TelkomGroup Siaga RAFI 2019 yang dikunjungi, antara lain Corporate Customer Center di Citiwalk, World Hub Operation Command Center Telin, TV Video di STO Gambir, Grapari TelkomGroup, Telkom Integrated Operation Center dan Integrated Operated Center Telkomsel. [DIT]

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.