KAI Mediasi Kasus Tumbler Hilang, Tegaskan Tak Ada Pemecatan Petugas

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Kereta Api Indonesia (Persero) melakukan mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan pengguna Commuter Line yang kehilangan tumbler. Proses media berjalan baik.

Pertemuan berlangsung dalam suasana kekeluargaan di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, Kamis (27/11) malam.

Baca juga : Atasi Bencana Alam Sumatera, DMI Serukan Masjid Jadi Shelter Pengungsi

Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin mengatakan, mediasi tersebut diharapkan dapat menyelaraskan persepsi publik terkait informasi yang sebelumnya beredar di media sosial. Ia menegaskan perusahaan selalu menjunjung tinggi profesionalitas layanan serta memberikan dukungan penuh kepada pekerja dalam menjalankan tugas.

Menurut dia, setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja. “Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Bobby.

Baca juga : Isu Petugas Viral, KAI Commuter Tegaskan Tak Ada Sanksi PHK

Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menambahkan, penyelesaian secara kekeluargaan tersebut menunjukkan keterbukaan perusahaan terhadap masukan pelanggan. Ia meluruskan isu yang beredar dan menegaskan tidak ada pemecatan terhadap petugas yang terlibat dalam peristiwa tersebut.

“KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sebelumnya beredar,” kata Anne.

Baca juga : Mendagri Kunjungi Banda Neira, Tegaskan Komitmen Pelestarian Warisan Sejarah

Anne menuturkan KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal (lost and found). Hal itu dilakukan untuk memastikan layanan tetap responsif dan terpercaya di seluruh area stasiun maupun perjalanan.

KAI juga mengimbau pelanggan untuk selalu mengawasi barang bawaan selama berada di stasiun maupun saat menggunakan layanan kereta api, Commuter Line, dan layanan KAI Group lainnya.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.