Jemaah Haji 2024 Sangat Puas dengan Pelayanan Kemenag, Skornya 88,20

RM.id  Rakyat Merdeka - Badan Pusat Statistik (BPS) menyampaikan, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2024 sangat memuaskan. Skornya mencapai angka 88,20. 

"Indeks Kepuasan Jemaah Haji 88,20. Secara umum, kalau di atas 85 itu masuk kategori sangat memuaskan," kata Direktur Sistem Informasi Statistik BPS Joko Parmiyanto, di Jakarta, Jumat (20/9/2024). 

Joko menuturkan, berbagai inovasi dan terobosan yang dilakukan Kementerian Agama (Kemenag) mampu mendongkrak IKJHI yang sempat turun pada 2023. “Melalui inovasi-inovasi yang disebut Kemenag sebagai formula 4-3-5, mampu mendongkrak IKJHI tahun ini. Jemaah sangat puas," sambungnya. 

Baca juga : Cawalkot Sendi Fardiansyah Janjikan Seragam Gratis untuk Pelajar Kota Bogor

Berdasarkan hasil survei, kenaikan indeks terjadi di semua layanan. "Layanan Bus Shalawat berada paling atas. Petugas haji paling banyak diapresiasi. Perannya selalu ada di hampir semua layanan," tutur Joko. 

Kemampuan Ketua Kelompok Terbang (Kloter) juga banyak dipuji jemaah haji. “Mereka (jemaah) mengapresiasi karena kita bisa mendapatkan Petugas Haji yang sigap. Ini juga mungkin didukung dengan keberadaan Kawal Haji," imbuhnya. 

Joko menjelaskan, survei dilakukan dengan pengisian kuesioner secara mandiri atau self enumeration. Selain itu juga dilakukan wawancara dan observasi untuk mengumpulkan data kualitatif guna memperkaya informasi dan mengamati fasilitas, serta proses pelayanan yang diterima jemaah.

Baca juga : Soal Lelang Mitra Kerja Haji, Pansus Benarkan Kemenag

Alokasi sampel dilakukan pada 14.400 haji di tujuh titik pengamatan, yakni Bandara Madinah kedatangan, Bandara Jeddah kedatangan, Madinah gelombang satu, Makkah Pra-Armuzna (Arafah, Muzdalfah, dan Mina), Armuzna, Makkah Pasca-Armuzna, dan Madinah gelombang dua.

Joko menyampaikan, indeks kepuasan jemaah haji selama lima tahun sejak 2019 hingga 2024 umumnya mengalami kenaikan, namun sempat mengalami penurunan di tahun 2023.

“Tahun 2019 indeks kepuasan ada di angka 85,91, kemudian tahun 2020 hingga 2022 sempat ditiadakan karena Covid-19, dan tahun 2022 indeks kepuasan ada di angka 90,45. Di tahun 2023 sempat menurun menjadi 85,83, dan tahun 2024 ini kembali meningkat jadi 88,20,” paparnya.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.