BAZNAS Bagikan Tiga Strategi Komunikasi Penghimpunan ZIS 2027

RM.id  Rakyat Merdeka - Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) mendorong lembaga filantropi memperkuat strategi komunikasi penghimpunan zakat, infak dan sedekah (ZIS) dengan menjadikan kepercayaan publik sebagai salah satu indikator penting dalam mendorong masyarakat berdonasi.

Kepala Divisi Pengumpulan Digital BAZNAS, Fahrudin menyampaikan hal itu dalam acara NGO Communication Strategic Direction for 2027: Closing the Evidence Gap in Communication Measurement yang digelar secara daring.

Dalam paparannya, Fahrudin membagikan tiga langkah strategis yang perlu dilakukan lembaga filantropi menghadapi perubahan perilaku masyarakat dan perkembangan ekosistem komunikasi digital.

Pertama, Connect the Data, yakni mengintegrasikan data komunikasi, media, digital, donatur, dan fundraising. Menurut Fahrudin, komunikasi dan fundraising perlu dipandang sebagai satu perjalanan yang saling terhubung, bukan dua fungsi yang berjalan terpisah.

Baca juga : BAZNAS Gandeng OKP Salurkan Bantuan Pendidikan 1.000 Mahasiswa NTT

Kedua, Measure Trust, yaitu membangun kerangka pengukuran kepercayaan yang tidak hanya mengandalkan reach, engagement, atau nilai publikasi. Pengukuran juga perlu mencakup sentimen, kredibilitas pesan, tingkat kepercayaan donatur, conversion, retention, hingga repeat donation.

Ketiga, Turn Data into Decision, yakni memastikan hasil pengukuran diterjemahkan menjadi keputusan dan tindak lanjut yang konkret. Setiap laporan, kata Fahrudin, tidak seharusnya berhenti pada penyajian angka, tetapi mampu menjawab pertanyaan “So what?” dan “*What’s next?”.

“Dalam penghimpunan ZIS, kepercayaan menjadi bagian penting dalam perjalanan masyarakat sebelum memutuskan berdonasi. Prosesnya dimulai dari mengenal lembaga, mempertimbangkan, membangun kepercayaan, kemudian berdonasi, kembali berdonasi, hingga merekomendasikan kepada orang lain,” kata Fahrudin, dalam keterangannya, Senin (28/9/2026).

Ia menjelaskan, tantangan komunikasi saat ini tidak hanya bagaimana membuat masyarakat melihat atau berinteraksi dengan suatu pesan. Komunikasi juga perlu diukur dari kemampuannya membangun kepercayaan hingga mendorong perubahan perilaku.

Baca juga : BAZNAS Raih Penghargaan Indonesia Responsible Business Awards 2026

Kerangka tersebut mencakup perjalanan dari attention, trust, confidence, action, hingga long-term relationship. Indikator komunikasi kemudian dapat dikaitkan dengan capaian fundraising, seperti akuisisi dan retensi donatur serta lifetime value.

Fahrudin mencontohkan, indikator seperti reach, engagement, traffic, CTR, dan media coverage dalam aktivitas komunikasi BAZNAS perlu dilanjutkan dengan pengukuran yang lebih substantif.

Di antaranya, apakah traffic menghasilkan donasi, apakah donatur kembali berdonasi, dan apakah tingkat kepercayaan mereka meningkat.

“Yang kita ukur bukan hanya apakah masyarakat melihat kita, tetapi apakah komunikasi membantu masyarakat percaya kepada kita. Karena pada akhirnya, kepercayaan menjadi salah satu faktor yang memungkinkan masyarakat untuk memberikan dukungan,” jelasnya.

Baca juga : BAZNAS-UPZ IKA UNPAD Perkuat Pemberdayaan Masjid

Menurut Fahrudin, pendekatan tersebut semakin penting karena masyarakat menerima informasi melalui berbagai kanal. Karena itu, pengukuran komunikasi perlu menghubungkan apa yang dikatakan masyarakat, apa yang dirasakan, dan apa yang dilakukan dengan menggabungkan bukti kuantitatif dan kualitatif.

Melalui pendekatan ini, BAZNAS mendorong komunikasi penghimpunan ZIS ke depan tidak hanya berorientasi pada aktivitas dan eksposur, tetapi juga mampu menunjukkan bukti terbangunnya kepercayaan publik serta dampaknya terhadap fundraising.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.