Bangun Kedekatan Dengan LifeFriends, IFG Life Luncurkan LIFIA

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) secara resmi telah meluncurkan LIFIA, sebuah layanan berbasis digital sebagai perwujudan komitmen IFG Life dalam melayani dan membangun kedekatan dengan LifeFriends: sapaan hangat kepada seluruh nasabah IFG Life dan masyarakat luas.

Virtual Assistant Customer Care yang diberi nama LIFIA, merupakan singkatan dari LifeFriends Assistant yang akan membantu dalam memberikan pelayanan maksimal.

Penyebutan LifeFriends sendiri memiliki makna, bahwa IFG Life siap hadir menjadi teman baik dalam memberikan proteksi di setiap tahapan kemajuan kehidupan para nasabah dan masyarakat. Sesuai dengan tagline IFG Life, Protecting Life’s Progress.

Tagline ini juga dapat diartikan bahwa IFG Life sebagai perusahan yang memprioritaskan customer (customer centric) akan selalu mengedepankan pelayanan secara optimal.

Baca juga : Wujudkan Kedaulatan Digital RI, Telkom Luncurkan Leap

LifeFriends melalui LIFIA, bisa mendapatkan informasi setiap hari dan sepanjang waktu (24 jam).

Layanan dan solusi yang dapat diberikan LIFIA  antara lain informasi produk, cara pembayaran premi, syarat klaim, serta lokasi kantor layanan IFG Life.

LifeFriends juga dapat memberikan penilaian, kritik, dan saran atas layanan dan produk kepada LIFIA - IFG Life.

“Hadirnya LIFIA IFG Life merupakan bentuk nyata dari komitmen kami melalui pendekatan inovatif dan pemanfaatan teknologi (WhatsApp Business), untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah kami," kata Direktur Operasional dan TI, Iskak Hendrawan dalam keterangannya, Rabu (16/3).

Baca juga : Banjir Landa Medan Dan Banten, Pegadaian Sigap Salurkan Bantuan

"Selain dapat digunakan untuk memberikan pelayanan secara lebih efektif dan real time. Kritik dan saran yang diberikan LifeFriends kepada LIFIA - IFG Life, akan kami jadikan evaluasi pelayanan dan produk kami di masa mendatang,” imbuhnya.

Menurut Iskak, jika dilihat dari aspek bisnis, keberadaan WhatsApp Business juga sangat menguntungkan.

Platform ini dapat dimanfaatkan sebagai salah satu media promosi perusahaan yang efektif dan efisien, serta dapat disebarluaskan kepada audiens dengan lebih tepat sasaran.

“LIFIA masih perlu kami kenalkan secara luas. Sejak hari peluncurannya di tanggal 14 Maret 2022, LIFIA telah memberikan pelayanan kepada 7 LifeFriends. Puji syukur, sejauh ini feedback yang diterima sangat positif," tutur Iskak.

Baca juga : Bantu Rawat Kapal Nelayan Bandengan, Nippon Paint Salurkan 507 Liter Cat

Jika sebelumnya closed case mencapai angka 80 persen. Melalui LIFIA, angka tersebut diharapkan mencapai 100 persen per hari.

"Sekali lagi, tujuannya adalah customer satisfaction akan meningkat sejalan dengan upaya pendekatan berbasis customer centric,” tandas Iskak.
 Selanjutnya 

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.