SWA Media Group Apresiasi Transformasi Digital Marketing Perusahaan Terbaik

RM.id  Rakyat Merdeka - Majalah SWA bersama Swanetwork, dan Business Digest memberikan apresiasi kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil melakukan transformasi di bidang inovasi digital marketing dan pengalaman pelanggan.

Dalam ajang bertajuk ‘Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Businnes Excellence,’ ini menjadi langkah penting perusahaan dalam menerapkan konsep ambidextrous organization.

Chairman SWA Media Group Kemal E Gani menyampaikan, merujuk pada pemikiran Profesor Michael Tushman dari Harvard, dia menjelaskan bahwa perusahaan harus mampu menjalankan dua mesin secara paralel.

“Yakni, menjaga bisnis inti tetap optimal sambil terus melakukan langkah-langkah inovasi terobosan (discontinuoud innovation) untuk mencapai lompatan bisnis yang signifikan,” katanya dalam keterangan resmi, Rabu (28/1/2026).

"Di sisi lain, pihaknya memandang customer experience bukan lagi sekadar layanan pendukung, melainkan sebuah produk ekonomi yang didesain secara prima sesuai kebutuhan pelanggan," ujar Kemal mengutip konsep dari Profesor Joseph Pine dan James Gilmore.

Baca juga : Kepatuhan Platform Digital Masih Rendah

“Di era digital marketing saat ini, penggunaan teknologi harus mampu memberikan pengalaman yang nyata dan bermanfaat bagi pelanggan, bukan sekadar mengejar popularitas semata,” ujarnya.

Melalui ajang ini, Majalah SWA dan Business Digest berharap, dapat mendorong perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk terus meningkatkan daya saing melalui integrasi inovasi digital marketing, dan pendekatan pengalaman pelanggan yang unggul demi keberlangsungan bisnis di masa depan.

Dalam kesempatan yang sama, Direktur Utama PT Mandiri Sekuritas Oki Ramadhana menyampaikan, bagaimana perusahaan sekuritas ini mempraktikan ambidextrous organization, dengan membangun aplikasi Growin serta ekosistemnya yang pada akhirnya memberi pertumbuhan positif bagi perusahaan.

“Jadi kami sudah mulai bangun aplikasi ‘Growin’ 3 tahun, dari situ lalu kami baru memikirkan digital innovation strategi. Bagaimana role atau commitment itu dari top management,” jelasnya.

Terutama di level CEO, kata Oki, harus benar-benar buy-in mengenai digital innovation strategy. Dari situ baru sampai ke bawah itu digital innovation akan terimplementasi.

Baca juga : Transformasi Berbuah Manis, Saham Telkom Melesat

Sementara itu Direktur Go Apotik Ruth Retno Dewi menekankan pada peran platform digital Go Apotik yang mampu mengakselerasi bisnis UMKM Apotek di Indonesia untuk bisa memperluas pasar dan meningkatkan penjualan.

“Salah satu contoh success story dari digital marketing yang kami lakukan, ini adalah salah satu apotek UMKM kita yang ada di Bekasi,” katanya.

Mereka lama berjualan secara offline, mereka baru masuk ke online itu dari periode 6 bulan, sebelumnya mereka yang hanya mendapatkan konsumen dari satu titik, dari penduduk atau masyarakat sekitar mereka.

“Sekarang jumlah konsumennya meningkat sampai dengan 10 kali lipat setiap bulannya. Mereka bisa melakukan pengiriman hingga saat ini sudah mencapai 400 kota di Indonesia,” ujar Ruth.

Diketahui, dalam rangkaian acara ini terdiri dari konferensi dan penyerahan beberapa kategori penghargaan utama, yaitu Indonesia Digital Marketing Champions 2025, Indonesia Customer Experience Award 2025 dan Indonesia Customer Experience Champions 2025.

Baca juga : IHCBA 2025, Ajang Apresiasi Transformasi SDM Berbasis Digital dan AI

Penentuan pemenang dilakukan melalui proses seleksi yang ketat dan objektif. Untuk Indonesia Digital Marketing Champions 2025 dan Indonesia Customer Experience Champions 2025, peserta melalui tahap penjaringan, seleksi administrasi, hingga presentasi di hadapan dewan juri.

Kemudian untuk Indonesia Customer Experience Award 2025, penilaian dilakukan berdasarkan hasil survei yang sudah dilakukan terhadap 5000 responden di 6 Kota besar yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Makassar.

Para peraih penghargaan dalam ajang tersebut, untuk Indonesia Digital Marketing Champions 2025 di antaranya PT Bank Sinarmas Tbk, PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik), PT BRI Danareksa Sekuritas, PT Emaara Aksaya Patra, PT Great Eastern Life Indonesia, dan PT Bussan Auto Finance (BAF).

Indonesia Customer Experience Award 2025 di antaranya Bank Mandiri, Livin' by Mandiri, Mandiri e-Money, Enervon-C, Natur-E, Neozep Forte, Dompet Dhuafa, MODENA, KMN EyeCare, OPPO Indonesia, SHARP, SOLARIA, Antam Logam Mulia, GT Radial, PT dan Bank Syariah Indonesia Tbk.

Sementara para peraih penghargaan untuk Indonesia Customer Experience Champions 2025 di antaranya PT Bank Central Asia Tbk, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), PT Great Eastern Life Indonesia, PT Emaara Aksaya Patra, Baznas RI dan PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk. 

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.