YLKI: Call Center 135 Harus Cepat Tanggapi Keluhan Konsumen

RM.id  Rakyat Merdeka - Untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat, PT Pertamina (Persero) meluncurkan call center baru, yang diberi nama Call Center 135, pada Rabu (6/2).

Melalui call center ini, secara fungsional, konsumen dapat melaporkan/menginformasikan/mengadukan berbagai saran, kritik, ataupun keluhan terkait produk-produk Pertamina. Semisal BBM/SPBU, gas elpiji, dan pelumas. 

Baca juga : Ekonomi Confident Jalani Tahun Politik

Peluncuran call center ini tentunya merupakan hal positif yang patut diapresiasi. Dari sisi komunikasi, call center yang baru ini lebih informatif dan mudah diingat konsumen, ketimbang call center sebelumnya, yakni 1.500.000.

Namun demikian, ada hal-hal tertentu yang harus diperhatikan, agar call center tersebut dapat berfungsi melayani konsumen dengan baik.

Baca juga : Jangan Cuma Jadi Pedagang, Bangun Juga Industri

Dalam hal ini, Pertamina harus mampu meyakinkan publik, bahwa Call Center 135 di-back up dengan sistem back office yang kuat dan handal. Baik dari sisi sumber daya manusia, ataupun infrastruktur teknologi.
 Selanjutnya 

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.