Operasikan 10.640 Perjalanan, Ketepatan Waktu Whoosh Capai 99,4 Persen

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mencatat tingkat ketepatan waktu perjalanan Whoosh mencapai 99,4 persen sepanjang Semester I 2026. Capaian tersebut sejalan dengan hasil survei Customer Satisfaction Score (CSAT), yang menunjukkan ketepatan waktu menjadi aspek layanan paling diapresiasi pelanggan dengan tingkat kepuasan 98,27 persen.

Sepanjang Januari-Juni 2026, KCIC mengoperasikan 10.640 perjalanan Whoosh. Sebanyak 10.574 perjalanan di antaranya berhasil beroperasi tepat waktu. Tingginya tingkat ketepatan waktu tersebut menjadi salah satu indikator keandalan operasional Whoosh dalam memberikan kepastian perjalanan kepada pelanggan.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, ketepatan waktu merupakan salah satu keunggulan utama Whoosh yang terus dijaga karena berkaitan langsung dengan kepastian perjalanan pelanggan.

Baca juga : Utang Kereta Cepat Ditanggung Kemenkeu

“Ketepatan waktu memberikan kepastian bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan dan aktivitasnya. Capaian ini merupakan hasil dari kesiapan serta sinergi seluruh unsur operasional dalam memastikan perjalanan Whoosh dapat berjalan sesuai jadwal dengan tetap menempatkan keselamatan sebagai prioritas utama,” ujar Eva dalam keterangan tertulis, Rabu (12/8).

Ketepatan waktu Whoosh didukung penerapan sistem operasi kereta cepat yang terintegrasi, mulai dari pengaturan perjalanan, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, hingga kesiapan sarana dan prasarana.

Perjalanan Whoosh dikendalikan dan dipantau secara terpusat melalui Operation Control Center (OCC) secara real time. Sistem tersebut memungkinkan pergerakan kereta diatur sesuai jadwal dan kondisi operasional. Untuk menjaga keandalan sistem, KCIC melakukan pemeriksaan dan perawatan sarana maupun prasarana secara rutin dan terjadwal.

Baca juga : Dorong Ekonomi Lokal, KCIC Hadirkan 29 UMKM di Stasiun Whoosh

Pemeriksaan mencakup rangkaian Whoosh, jalur kereta cepat, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, serta berbagai perangkat pendukung operasi. Selain ketepatan waktu, hasil CSAT Semester I 2026 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Whoosh secara keseluruhan mencapai rata-rata 95,79 persen.

Keramahan dan profesionalitas petugas di kereta memperoleh tingkat kepuasan 97,35 persen, sementara aspek keamanan mencapai 97,18 persen. Hasil tersebut menunjukkan tingginya apresiasi pelanggan terhadap berbagai aspek pelayanan Whoosh.

Survei CSAT menjadi salah satu instrumen KCIC untuk mengukur sekaligus mengevaluasi kualitas pelayanan dari perspektif pelanggan. Penilaian mencakup berbagai aspek perjalanan, mulai dari pelayanan petugas, keamanan, kebersihan dan kenyamanan, hingga fasilitas yang digunakan pelanggan.

Baca juga : Kereta Kerja Whoosh Gunakan Biodiesel B40

Eva menegaskan, KCIC akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengacu pada standar pelayanan perkeretaapian yang mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, keandalan, kenyamanan, kemudahan, dan kesetaraan.

“Kami akan terus mempertahankan capaian yang sudah baik sekaligus melakukan evaluasi dan penyempurnaan pada berbagai aspek pelayanan. Kepercayaan dan masukan penumpang menjadi bagian penting bagi KCIC untuk terus menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang cepat, aman, nyaman, tepat waktu, dan andal,” tutup Eva.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.