Dark/Light Mode
BREAKINGNEWS
Raih Skor Tertinggi Kepuasan Pelanggan, CIMB Niaga Sabet Juara SLE 2023
Kamis, 5 Januari 2023 15:12 WIB
Sebelumnya
Adapun dari segi digital, CIMB Niaga terus mengoptimalkan digital banking untuk memudahkan nasabah memenuhi kebutuhan perbankan, termasuk melalui digital super app OCTO Mobile.
Dengan kapabilitas serta fitur lengkap dari OCTO Mobile, jumlah pengguna terus meningkat. Per 30 September 2022, OCTO Mobile telah memiliki 2,8 juta pengguna aktif. Jumlah transaksi yang dilakukan nasabah melalui OCTO Mobile juga terus meningkat, mencapai 139 juta transaksi, tumbuh sebesar 87,2 persen year-on-year (yoy).
Lani menegaskan, sebagai salah satu pionir dalam pengembangan digital banking di Indonesia, pihaknya memahami ekspektasi masyarakat yang semakin menginginkan layanan serba cepat dan praktis, termasuk untuk memenuhi kebutuhan perbankan.
"Untuk itu, kami terus mengintegrasikan berbagai produk dan layanan ke dalam OCTO Mobile, sehingga nasabah dapat melakukan beragam aktivitas finansial mulai dari menabung, bertransaksi, berinvestasi, hingga meminjam dana kapan saja dan di mana saja,” ujar Lani.
Baca juga : Jaga Kepuasan Pelanggan, Kota Kertabumi Serah Terima Unit Tepat Waktu
Periode survei dilaksanakan pada rentang Oktober hingga Desember 2022 terhadap 1.437 responden di delapan kota dengan menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka.
Seiring dengan jumlah pemakaian layanan digital channel yang terus meningkat, tahun ini survei SLE juga mengukur kepuasan nasabah terhadap mobile banking yang digunakan, serta experience dan emotion yang mereka rasakan ketika bertransaksi. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode intercept di area-area publik dan tempat keramaian untuk mendapatkan sampel responden pengguna mobile banking dari setiap bank sampel. ■
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.
Tags :
Berita Lainnya
